Helpfeel 舉辦大型線上研討會「AI×客服中心 Academia 2026 夏」，邀集 14 家企業分享 AI 應用實務

株式会社Helpfeel 宣布將於 2026 年 6 月 23 日（星期二）舉辦大型線上研討會「AI×客服中心 Academia 2026 夏」。本次研討會將聚焦於「不只提升營運效率的 AI 應用」，邀請在 AI 及客戶支援領域深耕的 14 家企業，分享如何透過知識庫、FAQ 優化及語音 AI 等技術，同時實現減少諮詢量與提升顧客體驗（CX）的實務經驗。

本次活動以客服中心、聯絡中心負責人、考慮或推動 AI 應用者、以及 DX 推動相關人員為對象，免費線上直播。活動背景在於生成式 AI 的快速發展正改變聯絡中心的樣貌，但許多現場仍停留在「提升營運效率」的階段，未能充分發揮 AI 在減少諮詢量與提升 CX 方面的潛力。同時，顧客也傾向透過 AI 尋求解答，因此，整備能被 AI 引用和選擇的知識庫，將是未來 CX 的關鍵。

研討會將分享以自助服務為核心、提升 CX 的下一代客服中心實踐知識，並由 14 家企業基於實際案例，具體闡述在減少諮詢、知識管理、AI 代理人應用等方面的策略。

Helpfeel 將在本次研討會中進行兩場演講。第一場將探討如何建立「AI-Ready」的知識基礎，以最大化自助服務與 CX；第二場則將分享從 2026 年起，為 AI 時代的客服中心做好準備的必要事項與實踐方法，並介紹 CEO 在北美調查中獲得的 AI 應用前線資訊。

Helpfeel 的「AI 知識數據平台」旨在透過優化企業內部資訊，將其轉化為 AI 可用的知識資產，支援從客戶應對到營運者支援、VOC 分析等環節，已導入超過 900 個網站。該平台透過知識庫為核心，提升企業決策與顧客體驗，進而增強競爭力。