【業務執行準確度提升40％】自主型電話AI代理「Supaden」搭載全新對話模型——正式開放搶先體驗

Kaitaku株式會社（總部：東京都新宿區中町19-6 / 代表取締役：松木 友範）為其電話AI代理「Supaden」推出了搭載全新對話模型的「Supaden voice 2.0」（女性語音：青山，男性語音：品川），實現了更準確的聽取與自然的應答，並將開始向限定客戶提供搶先體驗。

發布背景 迄今為止，Supaden已透過完全自動化接聽與撥打電話，支援了許多企業的電話業務。隨著導入範圍的擴大，客戶也持續提出希望將其應用於更進階業務領域的需求：

- 處理更複雜的查詢及跨越多個步驟的業務流程 - 針對客戶說話模式與語境的多樣性，進一步提升識別準確度 - 因應業務需求越發精細而需要的詳細設定與情境處理能力

為回應這些期待，本次的全新對話模型在語音識別與應答生成兩方面均進一步提升了準確度，強化了應對複雜業務流程的能力。在「準確聽取、準確應答」這個電話業務的核心品質標準上，達到了全新水準。

新對話模型的3個重點 1. 語音識別準確度進一步提升：原本就擁有日本最高水準識別準確度（超過98.7%）的Supaden，進一步提升了聽取準確度。能夠應對語速過快、縮寫及複合型查詢，防止因反覆詢問與確認而導致對話停滯。 2. 穩定應對複雜業務流程：即使是跨越多個步驟的查詢、包含條件分支的業務情境，以及多樣化的客戶說話模式，也能在維持應答生成準確度的同時提供穩定的應對。 3. 支援更進階的業務情境：現在可以處理過去因設定限制而放棄自動化的複雜業務流程，以及需要精細應對規則的業務。業務需求越複雜，就越能感受到其效果。

主要應用場景 【接聽電話的應用】 在接收客戶及合作夥伴的查詢或預約時，AI能從準確的聆聽一路完成到初步處理。現在已能應對複雜的查詢及需要多階段確認的業務，在防止業務過度依賴個人的同時，自動化更廣泛的電話客服範圍。

【撥打電話的應用】 在對沉睡客戶進行後續追蹤或確認聯繫時，能準確掌握對方的回應內容，並完成足以構成業務運作的對話。由於結果的CSV記錄至CRM資料更新皆為自動化，因此更容易執行撥打電話業務的PDCA循環。

代表評論 Persol Innovation株式會社（人力資源服務） 「Supaden的優勢在於不僅僅是接聽電話，而是能夠完成業務。透過這次的全新對話模型，變得能夠更準確地聆聽並做出更適切的應答。隨著電話業務自動化的普及，我們將進一步擴大Supaden在進階業務領域的應用範圍。首先我們將提供給限定客戶搶先體驗，並在確認實際運作品質後，逐步向所有用戶推廣。」

—— Kaitaku株式會社 代表取締役CEO 松木 友範

關於Supaden