【新功能】AI電話「スパ電」推出「スパ電チャット」，實現聊天諮詢全自動化

KAI-TAK 公司（總部位於東京都新宿區）宣布，其 AI 電話服務「スパ電」將推出「スパ電チャット」的先行體驗服務。這項新功能旨在透過 AI 完全自動化處理來自聊天管道的客戶諮詢。

「スパ電チャット」能夠自動回應客戶的文字訊息，並進一步處理內容整理、記錄至 CRM 或核心系統，以及將資訊轉交給負責人員。傳統上，即使有聊天機器人，後續的整理、記錄和轉交工作仍需人工處理，這會隨著諮詢量增加而加重負擔並容易出錯。「スパ電チャット」將這些後續工作也交由 AI 處理，實現聊天諮詢的初步處理一站式完成。

該服務的背景在於，現有的聊天機器人 FAQ 自動回覆功能通常僅限於預設模式，難以應對複雜或超出預期的問題。即使能初步回答，後續的內容整理和記錄仍需人工，造成負擔和遺漏。而「スパ電」先前已能透過 AI 自動化處理電話諮詢的應答、記錄和轉交。「スパ電チャット」將此能力延伸至文字聊天，透過理解提問意圖並根據設定的業務知識進行回覆，解決了以往自動回覆無法處理的諮詢。

「スパ電チャット」的三大亮點包括：

1. **根據業務知識提供客製化回覆**：透過設定 FAQ、業務規則和應對方針，AI 能夠根據公司脈絡進行回覆，而非僅限於制式化回答。實證實驗顯示，客戶問題解決率超過 90%，且在處理大型 PDF 文件時的正確率高達 99.5%。 2. **一站式處理後續流程**：除了回答問題，AI 還能整理對話內容、記錄至相關系統，並將資訊傳送給負責人員，減少手動複製貼上和聯絡的工作。 3. **穩定處理能力不受件數影響**：無論在尖峰時期諮詢量如何增加，都能維持穩定的服務品質，不受人員增減或個人能力差異的影響。

主要應用場景涵蓋政府機關（處理居民諮詢）、人力資源（處理求職者諮詢）、金融保險（處理合約諮詢）、不動產管理（處理租戶諮詢）以及呼叫中心（BPO）等，能有效減輕人力負擔並提高效率。

目前「スパ電チャット」已進入先行提供階段，預計在整備服務網站後正式推出。KAI-TAK 公司致力於透過 AI 代理技術解決企業溝通難題，並已開發出能自然對話、處理從初步應答到記錄的 AI 電話代理「スパ電」。