針對生活相關比較検討中AI使用實況的調查｜65%的受訪者曾遇AI誤答，但仍有81%表示「今後也想使用」

Crashellge股份有限公司（總公司：東京都世田谷區，代表取締役：中島將太），主要營運電力、瓦斯、網路線等生活基礎設施相關的模擬服務和資訊媒體，並提供合約轉換支援。該公司針對全國500名20歲以上的男女，實施了「AI在生活相關比較検討中實際使用情況調查」。

隨著生成式AI的迅速普及，越來越多的用戶在「麻煩的比較事項」上（例如電力、通訊、保險、日用品採購等）諮詢AI。然而，幾乎沒有定量數據驗證AI回答的準確性。本次調查旨在釐清消費者對AI的信任程度、行為模式以及遭遇AI誤答的頻率。

調查概要 調查期間：2026年4月 調查對象：全國500名20歲以上的男女 調查方法：網路調查 調查主體：Crashellge股份有限公司

調查結果 調查結果①｜76.8%的人曾使用AI來比較検討生活相關服務、商品或方案。 調查結果②｜超過55%的人信任AI的回答。53%的人曾根據AI的回答實際簽約或購買。 調查結果③｜65%曾諮詢AI的人遇過誤答。在「信任AI並簽約」的人中，約80%曾遇誤答或未確認正確性。 調查結果④｜儘管曾遇誤答，81%的受訪者表示「今後也想繼續使用AI進行生活相關的比較検討」。甚至在用AI查詢後，62%的人會再次在官方網站上確認。

調查概要、結果及詳細數據也彙整於以下PDF中。

▶ 查看調查摘要 ▶ 問卷結果詳情

解說員（左：長井，右：川瀨）

解說員 本公司媒體負責人、零售電力顧問：長井（左圖） 本公司公關、網路行銷人員：川瀨（右圖）

調查結果①｜76.8%的人曾使用AI來比較検討生活相關服務、商品或方案。

首先，我們詢問了關於使用AI來比較検討生活相關服務、商品或方案（例如日用品採購、通訊、電力、保險、搬家等）的經驗。

結果顯示，34.0%的人回答「有（每天使用）」，42.8%的人回答「有（使用過幾次）」，合計76.8%的人有使用AI進行生活相關比較検討的經驗。

76.8%的人有過諮詢AI關於生活相關比較的經驗。

回答 | 回答人數 | 比例 --- | --- | --- 有（每天使用） | 170人 | 34.0% 有（使用過幾次） | 214人 | 42.8% 沒有（知道它的存在） | 106人 | 21.2% 沒有（不了解AI） | 10人 | 2.0%

此外，當詢問384位有AI使用經驗的受訪者曾使用過哪些AI時，ChatGPT以85.4%的比例佔據壓倒性優勢，其次是Gemini（46.9%）和Copilot（13.3%）。

從使用過的AI問卷調查中發現，ChatGPT佔據壓倒性市場份額。

AI | 回答人數 | 比例 --- | --- | --- ChatGPT | 328人 | 85.4% Gemini | 180人 | 46.9% Copilot (Microsoft) | 51人 | 13.3% AI Overview (Google搜尋結果中顯示的AI摘要) | 30人 | 7.8% Claude | 12人 | 3.1% Perplexity | 8人 | 2.1%

*可複選 (n=384)

諮詢AI的類別中，「家電、日用品採購」以67%居冠。

在諮詢AI的類別中，「家電、日用品採購」以67.2%位居榜首，其次是「旅行、住宿」39.1%、「智慧型手機、通訊方案比較」35.2%。在生活基礎設施領域，例如「電力、瓦斯合約或轉換」（14.8%）和「保險」（15.1%），諮詢AI的趨勢也在擴大。

諮詢AI的類別中，「家電、日用品採購」以67%居冠。

諮詢AI的原因是「調查找起來很麻煩」超過半數。

詢問諮詢AI的原因，前兩名分別是「調查找起來很麻煩、不想花時間」52.6%和「想要符合自己條件的答案」49.5%。也有「搜尋結果都是廣告，不可信」（13.3%）的回答，顯示一部分用戶因為不信任現有的搜尋和比較網站而轉向AI。

諮詢AI的主要原因是「調查找起來很麻煩、不想花時間」佔52.6%。

調查結果②｜約55%的人信任AI的回答。53%的人曾根據AI的回答實際簽約或購買。

在384位有AI使用經驗的受訪者中，關於對AI回答的信任...