Cybozu公布「營建業業務效率實況調查」— 約六成從業人員成「資訊迷航」，期望透過資訊集中化減少63.6%的重工

Cybozu株式會社針對營建業從業人員，實施了一項關於業務效率現況的調查。自從加班工時上限管制的「2024年問題」施行已屆兩年，儘管法規應對有所進展，本次調查旨在探討實務層面的變化。調查結果顯示，63.6%的受訪者認為「若能將現場資訊集中化，重工情況應會減少」，這暗示了資訊整合與共享平台的建構至關重要。

調查結果摘要如下：首先，約六成（60.3%）的營建業從業人員表示，與2024年加班限制實施前相比，「行政作業量並無改變」。其次，每兩人中就有一人（54.4%）每天花費「2小時以上」在行政作業上。關於重工，46.7%的人每月至少經歷一次，其最主要原因是「僅透過口頭或電話下達指示」。此外，調查發現每三人中有兩人（63.7%）處於不知道所需資訊在哪裡的「資訊迷航」狀態。超過五成的受訪者認為，「行政作業的負擔」和「資訊傳達失誤」會影響到「錯誤的發生」、「對應勞動改革的極限」、「年輕員工的離職」以及「工期延誤」。在IT工具的應用方面，已導入的企業中有42.5%認為「在現場的普及程度不足」。最後，63.6%的人期望「透過現場資訊的集中化來減少重工」。

從詳細調查結果來看，關於行政作業量，與加班限制實施前相比，60.3%的受訪者表示「沒有特別變化」，顯示行政負擔的減輕並無進展。效率低落的根本原因，則以「負責人太少，業務集中於一人（屬人化）」（20.6%）及「長期人手不足」（17.3%）為最多。

其次，關於花在行政作業上的時間，每兩人中有一人（54.4%）回答「每天2小時以上」，可見其佔據了業務的相當大一部分。在感到負擔的業務中，「來自各相關單位零散的確認或催促電話等」（31.5%）居首，而所謂的「二次輸入」，即「將手寫筆記或數據重新輸入電腦Excel等」（29.6%）也以相當的比例緊追在後。特別是二次輸入，現場負責人（38.7%）的比例比經營管理層（26.7%）高出12個百分點。

關於重工的頻率與原因，46.7%的受訪者每月至少經歷一次重工。最常見的原因是「指示、聯絡僅透過口頭或電話進行，導致內容無法準確傳達」（43.9%）。其次是「在等待批准或確認回覆期間，作業停滯」（29.6%），以及「所需資訊分散在多種媒介（紙本、郵件、資料庫等），無法立即找到」（25.4%），凸顯了資訊傳達與共享的課題。

在資訊管理與共享方面，63.7%的受訪者表示，在工作上曾感覺「不知道誰擁有」或「不知道在哪裡」可以找到必要的資訊。這可以解釋為超過半數的從業人員處於「資訊迷航」的狀態，並將資訊分散的現狀視為一個問題。

這些「行政作業的負擔」和「資訊傳達失誤」所引發的風險，以「錯誤的發生」（60.8%）為首，包括「對應勞動改革的極限」（52.4%）、「年輕員工的離職」（51.4%）、「工期延誤的發生」（50.9%）等多個項目，都有超過半數的受訪者回答「有影響」，顯示問題可能導致多方面的風險。

觀察IT工具的應用狀況，「已導入並正在使用」的比例僅為21.6%，而「已導入但未能充分利用」則為28.3%。向已導入IT工具的企業詢問當前課題時，「工具的應用尚未在現場充分普及」以42.5%居冠，顯示導入後的普及是一大障礙。

最後，許多從業人員將期望寄託於資訊集中化作為解決方案。對於「若與現場相關的資訊能集中在一處，您認為重工會減少嗎？」這個問題，63.6%的受訪者回答「我認為會」。這顯示，資訊分散是導致重工的原因之一，這一認知已廣泛存在。