AI/DX 諮詢公司 DEFiDE 株式会社（總部位於東京都港區赤坂，代表取締役：山本哲也）宣佈，其 RAG 型 AI 聊天機器人「chai+」已取得第 7866289 號專利「生成式 AI 雙向接聽程式」。透過此專利技術，可實現 24 小時全年無休的接聽服務，初步應對自動化率達 70%，回答準確率達 98%。

開發背景： 客服中心面臨三大結構性矛盾：因情緒勞動導致的高離職率、人事成本持續攀升，以及對傳統 IVR（語音應答系統）的不滿。

專利技術核心： 傳統語音 AI 多為「半雙工（Half Duplex）」模式，而本專利技術「全雙工（Full Duplex）」允許 AI 與用戶同時進行語音交流，重現人類間自然的對話。結合 RAG 引擎，能即時提供基於內部文件的精確回答。此外，透過明確標示回答依據，有效抑制 AI 產生幻覺（Hallucination）的風險。

代表取締役山本哲也評論： 「客服中心的結構性矛盾無法透過表面措施解決。此次專利技術讓 AI 能像人類客服一樣接聽電話，並完成雙向自然的對話。」

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  • 來源：PR TIMES
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