エクレクトとChannel Corporation、楽天市場対応の「チャネルトーク」連携アプリ開発に向けパートナー契約締結

株式会社エクレクトと株式会社Channel Corporationは、楽天市場と顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」との連携促進を目的としたテクノロジーパートナー契約を締結した。エクレクトの楽天市場向け開発ノウハウと、チャネルトークの顧客コミュニケーション基盤を組み合わせ、楽天のメッセージシステム「R-Messe」に対応した連携アプリの開発を進める。

楽天市場では、顧客からの問い合わせに「R-Messe」を通じた対応が求められ、既存サポートツールとの連携に開発・運用面の負荷が高い課題があった。「チャネルトーク」は、AIチャットや電話、CRM機能を搭載し、グローバルで23万社超に導入される顧客コミュニケーションツールである。

本アライアンスでは、楽天市場の問い合わせをチャネルトーク上で管理できる連携アプリの開発と、複数チャネルの問い合わせを一元管理・統合管理できる環境の構築を目指す。現在アプリの開発・検証を進めており、PoCを経て正式リリースを予定している。