Eclect與Channel Corporation簽署技術合作夥伴協議

株式會社Eclect與株式會社Channel Corporation已簽署技術合作夥伴協議，旨在促進日本樂天市場與理解顧客的人工智慧代理「Channel Talk」之間的串接。

在此次合作中，身為樂天開發合作夥伴的Eclect將運用其針對樂天市場的開發技術，結合Channel Talk的顧客溝通基礎設施，推進開發支援樂天市場訊息系統「R-Messe」的串接應用程式。此舉將支援在樂天市場開店的企業提升顧客服務業務效率並推動數位轉型（DX）。

由於樂天市場規定必須透過「R-Messe」系統回覆顧客問題，企業若要應對此獨特規格並串接現有的客服工具，在開發與營運上面臨著巨大的負擔。

Channel Talk是一款在全球擁有超過23萬家企業導入、旨在理解顧客的人工智慧代理。Eclect將發揮其在樂天市場系統開發方面的專業知識，與Channel Talk共同開發串接應用程式。雙方期望透過此次結盟，實現樂天市場開店企業顧客服務業務的效率化，並提升顧客體驗（CX）。