Ecovacs 日本調查揭示消費者對掃地機器人的擔憂：對「海外品牌售後支援與耐用性」的疑慮佔居首位

Ecovacs 日本掃地機器人意識調查概況

Ecovacs Japan Co., Ltd. 針對全日本 1,000 名 20 至 60 歲的男女受訪者（500 名保有者、500 名非保有者），針對其對掃地機器人（包含擦窗機器人）的擔憂與意識進行了調查。

### 調查摘要 - 日本人對掃地機器人最大的擔憂是「海外品牌的售後支援與耐用性」（65.3%）。 - 關於「可放心選購的掃地機器人品牌」，55.6% 的受訪者表示「沒有特別的/不知道」。 - 64.4% 的受訪者不知道「擦窗機器人」的存在。 - 71.1% 的寵物飼主對「無人看管時可能發生的故障/意外」感到不安。 - 將「掃地機器人視為生活必需品」的人，其保有率高達 95.5%。

### 詳細分析結果

#### 1. 最大疑慮：「海外品牌的支援與耐用性」 對於高功能的海外品牌產品，65.3% 的受訪者回答「對支援體系或耐用性感到擔憂」。以年齡層來看，60 多歲族群的擔憂度最高，達 72.1%，這顯示了其作為高齡層購買障礙的關鍵因素。使用者（68.6%）的擔憂比例高於非使用者（62.0%），顯示實際使用過的人對售後服務的重視程度較高。

#### 2. 品牌信任度 詢問「可放心選購的品牌」時，55.6% 回答「沒有/不知道」。獲得最高信任度的 iRobot 也僅佔 33.4%，其次為 Ecovacs (11.5%) 與 Roborock (6.4%)。即便是目前的保有者，也有 31.2% 表示「不知道」，顯示品牌信任度尚未形成穩固共識。

#### 3. 對無人看管操作的憂慮 全體中有 53.0% 的人擔心在出門無人時，掃地機器人會對家具、寵物或兒童造成問題。此擔憂在寵物飼主（71.1%）、育兒中（59.4%）及雙薪家庭（58.7%）中尤其顯著。

#### 4. 對隱私的擔憂 對於相機功能與數據收集帶來的隱私顧慮，全體中有 46.2% 表示不安。此比例在「目前正在考慮購買的人」中上升至 58.5%，顯示此類疑慮阻礙了消費者的購買決定。

#### 5. 「偷懶感」的心理負擔 全體中有 25.7% 的人對於將家務交給機器人處理感到罪惡感或「偷懶感」。此心理障礙在 30 多歲族群中最高（35.1%），成為育兒與雙薪世代的心理門檻。

#### 6. 必需品與奢侈品的分野 認為這是「生活必需品」的族群，其保有率達 95.5%，而將其視為「奢侈品」的族群僅佔 18.3%。這證明了產品價值觀的認定與購買行為直接掛鉤。

#### 7. 擦窗機器人的認知度 關於擦窗機器人的認知，64.4% 回答「完全不知道」。即便是在已有掃地機器人的保有者中，也有 54.4% 不知情，顯示該類產品在日本市場的滲透度仍有很大空間。