超越成果：重新定義「好的電話」本質，建立電話推銷的溝通基礎！

研修實施目的

營業Hack持續為多家企業提供營業支援，致力實現「消除營業的煩惱」這項使命。儘管「辛苦」、「不想做」等聲音在營業這項職業中時有所聞，但對企業成長而言，營業至今仍是不可或缺的重要工作。

因此，為了提供客戶所期望的成果，並解決更多人的營業困境，營業Hack每日持續優化內部的營業知識與技巧。我們認為，唯有先在公司內部反覆試驗，累積數據與實務經驗，才能真正為客戶帶來價值。

此外，營業Hack也將「營業教育的無償化」列為未來的長期使命。我們希望為所有人都能平等學習營業——這項商業必備技能——創造一個公平的學習環境，並正逐步改革公司體制，朝向理想的營業教育邁進。

當日情況：研修簡易會議記錄

本次研修旨在重新檢視日常的電話推銷工作中，是否實踐了本公司的信條——「是否做到了讓對方覺得『相見恨晚、對話愉快、委託無悔』的行為」。我們運用線上會議室功能，透過活躍的意見交流，深化學習內容。

1. 工作坊：定義「好的電話」與「好的電話推銷」

研修前半段，將參與者分為3至4人一組，針對兩個主題分享個人見解。為幫助邏輯性表達，鼓勵使用「PREP法（結論、理由、具體例子、結論）」進行發表。

主題1：什麼是「好的電話」？

「態度友善」、「能簡明扼要說明來意」、「確實傾聽我的想法」等，參與者根據自身經驗，分享了對「好的電話」的定義。

主題2：什麼是「好的電話推銷」？

延續主題1，這次從「撥打電話（進行電話推銷）」的立場出發，探討何種電話可稱為「好的電話推銷」，並進行意見交流。

2. 技巧之前，先建立「好的電話」基礎

工作坊結束後，講師傳達了一項重要訊息：「唯有具備『好的電話』的前提，才能成就『好的電話推銷』」。營業Hack在電話營業中，徹底實踐「說三次謝謝」、「三次提案」、「確實追蹤」等行動。然而，即使熟練運用這些技巧，若缺乏「好的電話」（即能同理對方的良好對話）這一基礎，也無法真正打動對方內心。研修強調，切勿因急於追求成果而顛倒順序，首要之務是與對方建立舒適的溝通關係。

3. 成為優秀營業員之前，先成為優秀的人

研修中舉例說明，有些營業成績優異的業務員，日常態度卻不佳（例如在吸菸室或廁所的言行、說他人壞話等）。若希望客戶「長期願意與您合作」，在營業技巧之前，「作為一個人的態度」更為關鍵。在提出約訪或追蹤之前，最重要的是自身的行為與互動，是否能讓對方感受到：

「相見恨晚、對話愉快、委託無悔」。

4. 使用的語言塑造思維

「不是『獲得約訪』，而是『獲得緣分』」。營業是一項以語言進行的工作，日常接觸的資訊與使用的詞彙，將塑造自身的思維。因此，營業Hack在內部溝通中也刻意選擇用語。

「緣分」取代「獲得」：基於「約訪不是從對方手中奪取」的理念，我們不使用「約訪獲得」一詞，而是以「獲得緣分」來表達。

「再推一把」取代「反駁」：不採取試圖駁倒對方的「反駁」姿態，而是以表達感謝後再次提出建議的「再推一把」來溝通。

總結

在日常工作中，為了將優質的服務傳遞給真正需要的人，我們容易不自覺地只關注「成果」，或陷入自己習慣的方式。本次研修是一次珍貴的反思機會，提醒我們重新記起這項基本前提：我們所從事的，是「為傳遞價值而創造契機的電話」。這場活動強化了我們持續進行美好對話的決心。

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營業Hack在建立此類持續共享與改善營業知識的體制下，提供完全成果報酬型的電話推銷代行服務「阿波100」。

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我們會事先了解企業對約訪品質與數量的需求，徹底提供符合貴公司狀況的約訪建立服務。實際上，許多由此產生的潛在客戶已成功轉化為訂單，獲得實施營業支援企業的高度評價。

若您有「希望能再多一些約訪」、「想更專注於營業」、「想進一步提升業績」等需求，歡迎與營業Hack聯繫。我們將伴您解決營業課題，共同前進。

營業Hack的營業研修服務

營業Hack也根據「阿波100」服務及營業代行所累積的經驗，提供營業研修服務。若您有「想提升營業組織整體實力」、「想強化公司內部營業基礎」等目標，歡迎與營業Hack聯繫。我們將根據貴公司的營業課題，提供相應的解決支援。

聯絡方式如下

研修實施概要

舉辦日期：7月9日（四）11:30～12:00

形式：線上

參與人數：約40名

講師簡介

營業Hack股份有限公司 代表取締役社長 笹田 裕嗣

20歲起展開營業生涯。新卒加入大型人力資源公司，半年內即成為營業績效第一名。獨立後從事營業代行與顧問服務，已支援超過100家企業。2018年4月以「消除營業的煩惱」為使命，創立營業Hack股份有限公司。2022年於日本最大規模營業大賽第六屆『S1大賽』中奪得冠軍。

關於營業Hack股份有限公司

營業Hack股份有限公司致力於「協助企業業績倍增」與「消除營業的煩惱」。基於代表笹田的親身經驗，我們相信解決營業人力不足是打造高業績組織的關鍵，因此提供包含營業管理顧問在內的營業代行服務。作為「比任何人都更了解現場的營業顧問」，我們持續進行營業實態調查與分析，