評論星等「4.0以上」雖為理想，但約半數在「3.5以上」便會考慮光顧【口碑評論使用實態調查】

**以埼玉縣富士見野市為據點，為中小企業提供網路行銷支援的FINEXT股份有限公司（總部：埼玉縣富士見野市，https://finext.co.jp/），針對全國329名在選擇店家或服務時曾參考口碑評論的20至60多歲男女，實施了「口碑評論使用實態調查」。**

為取得第一手資訊，了解評論的星等、數量及新鮮度如何影響消費者光顧的決策，我們進行了本項調查。

調查結果顯示，考慮光顧的最低星等以「4.0以上」佔最多數（28.3%），但也有近半數（47.4%）的受訪者表示，即使星等落在3.5至3.9之間，也會考慮光顧。

此外，評論數量的分水嶺為「10則以上」，新鮮度則是「3個月內」為建立信任的關鍵，這暗示著是否具備持續收集評論的機制，將導致集客力的差異。

**調查概要**

* 調查期間：2026年03月11日（三）～03月16日（二） * 調查對象：在選擇店家或服務時曾參考口碑評論的全國20至60多歲男女 * 有效回答數：329名（男性121名／女性208名） * 年齡分佈：20多歲：68名／30多歲：124名／40多歲：81名／50多歲：44名／60多歲：12名 * 調查方法：網路調查 * ※複選題的百分比是以有效回答人數為分母計算得出。 * ※數據四捨五入至小數點第一位，因此合計可能不等於100%。

**調查結果總結**

* 收集評論最常使用的平台為Google地圖（76.6%），其次為Tabelog（64.1%），Amazon、樂天市場等電商網站也名列前茅。 * 瀏覽評論時最重視的是「星等綜合評價」（76.9%），其次為「評論的文字內容」（74.2%）、「評論的數量」（61.7%）。 * 考慮光顧的最低星等以「4.0以上」最多（28.3%），但「3.5至3.9」也會考慮的族群亦佔了約半數（47.4%）。 * 評論數量的分界點以「10至19則」最多（21.3%），合計10則以上約有7成表示信任。 * 評論的新鮮度以「3個月內」最多（30.1%），加上1個月內，過半數（56.2%）認為這很重要。 * 超過6成受訪者表示「有」發表評論的經驗，顯示消費者發表評論的意識正在提高。 * 發表評論的最大動機是「有特別好的體驗時」（62.2%），體驗設計是否會左右評論？ * 不發表評論的前三大原因是「沒有寫的習慣」（56.3%）、「費時費力」（41.4%）、「擔心個人資料外洩」（33.6%），這些都是可以透過機制解決的障礙。

**關於引用的請求** 引用問卷結果時，請註明「來源：FINEXT股份有限公司『...調查』」。