由專注於Z世代的創意公司Fiom LLC（總部：東京都澀谷區，代表社員：竹下洋平）所營運，由Z世代當事人分析實際情況與價值觀的智庫「Z-SOZOKEN（Z世代創造性研究所）」，針對全國300名Z世代（18歲〜24歲）實施了涵蓋食品、美妝、服飾、娛樂等全19大類別的「Z世代對其形象大改觀（爆發性提升）的品牌排行榜」調查，並公佈了結果。

近年來，在社群媒體的發文能瞬間左右品牌形象的時代，企業的行銷人員每天都在為「如何提高與Z世代的互動參與度」而苦惱。

然而，我們也經常看到，表面上模仿社群媒體趨勢，或是輕率地起用網紅與藝人，並不一定能轉化為對品牌的深度信任或實際購買行為。

基於這樣的背景，專門針對Z世代、透過當事人視角發掘並探索新洞察的調查研究機構「Z-SOZOKEN」，為了徹底調查這一年內在Z世代心目中形象「爆發性提升（變得非常好）」的品牌，並解開其背後的原因與深層心理，將品牌分為19個類別實施了本次調查。

【調查結果摘要】

**■ 趨勢傾向①：形象大改觀的原因是「本質上的產品改良」而非「推角（偶像/網紅）」** 品牌形象「爆發性提升」的最大原因是「產品或服務本身有了大幅改善／非常好」（42%），佔據壓倒性的第一名。這一數據大幅超越了「與喜歡的名人或『推角』合作」（17%），凸顯了Z世代的「產品本質主義」。此外，好感度的提升也直接連結到「實際購買行動」（40%）。

**■ 趨勢傾向②：發生公關危機時的「迅速且誠懇的應對」決定了品牌的命運** 在提升品牌形象方面，有81%的人（非常重要51%、稍微重要30%）回答「發生公關危機（炎上）時，迅速且誠懇的道歉與應對」是極度重要的。相反地，品牌形象下滑的第二大原因也是「發生公關危機或醜聞，且事後的處理態度不佳」（32%）。

**■ 趨勢傾向③：會悄悄遠離「老土的社群媒體」，明確標示PR的誠實度是關鍵** 當感覺企業在社群媒體上的呈現方式「很老土」或「價值觀陳舊」時，40%的人回答「會稍微失去興趣」。此外，讓人感到最「誠懇」的推廣態度，第一名是「不隱瞞地明確標示為PR（公關/業配）案件」（41%），顯示出（Z世代）強烈要求透明度與客觀性。

【綜合第一名是「Uniqlo」！形象大改觀的深層心理與行為轉變】

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：調查