フレクト、Agentforce Voiceのパートナーとして初期参画、 Agentforce Voiceの成功を拡大

株式会社フレクト（本社：東京都港区、代表取締役CEO 黒川幸治、以下フレクト）は、株式会社セールスフォース・ジャパン（以下 Salesforce）が2026年8月7日に日本語対応を開始した自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の音声対話機能「Agentforce Voice」の初期参画パートナーとして、日本国内における導入支援を開始したことを発表します。

背景

電話は依然として顧客接点における主要なチャネルであり、多くの企業では問い合わせ対応の多くが電話から始まります。一方で、長い待ち時間や画一的な自動音声応答（IVR）は顧客体験を損なう要因となっており、コンタクトセンターにおける人材不足も日本国内で深刻化しています。フレクトは、これまでSalesforce製品群の導入・活用支援において豊富な実績を積み重ねてきましたが、今回Agentforce Voiceの初期パートナーとして参画することで、音声チャネルにおけるAIエージェント活用の広がりを支援し、企業の顧客体験変革をさらに加速してまいります。

フレクトの支援内容

フレクトは、自社の研究開発活動において、AIによる音声変換技術やリアルタイム音声対話モデル、音声AIとAIエージェント技術の融合等に関する研究に従前から取り組んでおり、こうした知見を活かしながら、Agentforce Voiceの導入検討から設計、既存の電話基盤やCRMとの連携、運用開始後の継続的なチューニングまでを一貫して支援します。特に、以下の領域で強みを発揮します。

既存システムとの連携設計：既存のIVRや電話基盤を活かしながら、Agentforce Voiceをスムーズに組み込む導入設計を支援

業務フローの自動化設計：CRMレコードの更新、ケース作成、エスカレーション判断など、音声チャネル上での業務実行フローの設計・実装

業種特化の知見提供：製造・サービス・公共・金融など、フレクトがこれまで支援してきた業種ごとの顧客対応特性を踏まえた導入支援

【フレクトのコメント】

株式会社フレクト 代表取締役CEO黒川幸治は次のように述べています。

音声チャネルは、企業とお客様との重要な接点であり、またAI活用の余地が最も大きい領域の一つです。Agentforce Voiceの初期参画パートナーとして、Salesforceとともにその可能性を日本のお客様に届けてまいります。当社は、導入設計から運用後のチューニングまでを一貫して支援し、AIエージェントによる新たな顧客体験の実現を後押ししてまいります。

今後の展開

フレクトは、Salesforceと連携しながら、Agentforce Voiceの国内導入を加速するとともに、業種別のリファレンス実装やベストプラクティスの共有を通じて、日本企業の音声チャネルにおけるAI活用の高度化を支援してまいります。

※Salesforce、Agentforce、Agentforce Voiceなどは、Salesforce, Inc.の商標です。

株式会社フレクト フレクトは、クラウドとAIの先端テクノロジーで新しい顧客体験をカタチにする「攻めの DX※」支援を手掛ける国内トップクラスのマルチクラウド・インテグレーターです。SalesforceやAPI統合プラットフォームであるMuleSoft、Auth0による基盤構築など、顧客を中心とした360°でつながるクラウドサービスを組み合わせることで、多様なソリューション構築を支援しています。豊富な導入実績と高い技術力により、主要クラウドサービスにおいて最高位のパートナー認定を獲得しています。

※攻めのDX: 収益や顧客エンゲージメントの向上を目的として、顧客接点の変革、サービス・商品の変革、ビジネスモデルの変革を通じて新たな顧客体験を創出するためのデジタル化

本社： 〒105-7313　東京都港区東新橋１丁目９-１ 東京汐留ビルディング13階 代表者： 代表取締役ＣＥＯ 黒川 幸治 設立： 2005年8月 TEL： 03-5159-2090 事業内容：DX支援のプロフェッショナルサービス「クラウドインテグレーションサービス」 企業サイト： https://www.flect.co.jp