FLORENCE 受託東京都中野區「醫療照護兒童SNS諮詢業務」

認定NPO法人FLORENCE(東京都千代田區，代表理事:赤坂綠)將受託東京都中野區的「醫療照護兒童SNS諮詢業務」,並於2026年7月起營運「Nakano Issho Miline(なかのいっしょmiline)」,透過SNS提供諮詢支援與資訊傳遞，陪伴醫療照護兒童家庭。

FLORENCE過往在醫療照護兒童及身心障礙兒童家庭的陪伴經驗，以及累積的SNS諮詢實績，促成了此次的受託。

這是首次由自治體委託，針對醫療照護兒童家庭提供SNS諮詢支援的「Nakano Issho Miline(なかのいっしょmiline)」業務。

透過本業務，旨在提供醫療照護兒童及其家庭能安心於社區生活的環境，讓他們能輕鬆連結專業諮詢員，並傳遞地區資訊及育兒相關資訊。與中野區合作，以期強化適當的地區支援連結及關懷功能。

背景:醫療照護兒童家庭面臨的諮詢管道與支援連結困難

即使從NICU等出院後，仍需持續進行呼吸器使用及痰液吸引等日常醫療照護的「醫療照護兒童」,截至2024年的推估人數已超過2萬人，在新生兒醫療發展的背景下，近20年來增加了兩倍以上。

這類醫療照護兒童的家庭，由於醫療照護的關係外出困難，加上行政窗口的複雜性，面臨著難以尋求諮詢管道與支援的現狀(※1)。

實際上，中野區針對醫療照護兒童家庭進行的問卷調查中，收到了以下意見(※2):

不知道該向哪裡諮詢

退院、入學、就學等人生階段變化時，難以蒐集資訊

想了解地區服務與補助

因此，中野區為強化符合使用者需求的支援，除了面對面諮詢窗口外，開設了使用門檻較低的SNS諮詢窗口。FLORENCE將運用過往SNS諮詢支援的經驗，負責窗口營運與諮詢対応。

※1 厚生勞動省 令和元年度身心障礙者綜合福祉推進事業「醫療照護兒童及其家庭生活實態調查 報告書」

※2 中野區醫療照護兒童及其家庭生活實態 問卷調查結果報告書

FLORENCE針對醫療照護兒童家庭的SNS諮詢支援優勢

FLORENCE自2014年起即投入醫療照護兒童及身心障礙兒童家庭的支援。此外，自2021年起針對育兒家庭實施利用SNS的諮詢支援。基於這些經驗，自2023年起以自主事業形式，針對醫療照護兒童及身心障礙兒童家庭提供SNS諮詢業務，截至2026年3月底，已有累計281名使用者註冊。

1 SNS獨有的低諮詢門檻

可匿名、免費諮詢。

提供能「隨時(※3)」連結專業諮詢員(數位社工)的環境。

是一個可以安心傾訴難以向家人朋友啟齒的心情，或對居家照護等支援者提出意見的場所。

※3 諮詢者可24小時傳送訊息。回覆時間為週一至週五 上午9點至下午6點。

2 主動式資訊傳遞與外展

不僅等待家庭的諮詢，更透過定期的主動式資訊傳遞(地區實用資訊、育兒與生活相關建議等)及關懷聯繫，持續與家庭保持連結。

3 醫療照護兒童支援的知識

在與家庭溝通時，活用了10年以上在身心障礙兒童保育與家庭支援領域累積的知識。對於日常的困擾或與孩子相處方式等諮詢，能提供具體有用的資訊。

4 連結行政與地區支援的功能

負責將從家庭收集到的聲音，在適當時機與行政單位及地區支援者連携、轉介。在確保諮詢的隱密性之餘，也能在支援未能順利連結時，成為「重新連結」的窗口。

「Nakano Issho Miline(なかのいっしょmiline)」將活用這些優勢，並與中野區緊密合作，進一步推動實現醫療照護兒童家庭不孤立的社區社會。

Nakano Issho Miline(なかのいっしょmiline)業務概要

諮詢対応

週一至週五 上午9點至下午6點，由專業諮詢員回覆。

※國定假日及年末年初(12月27日至1月4日)休息。

訊息可於包含週末假日的全天候接收。非服務時間的訊息將於下一個工作日依序回覆。

對象

居住於中野區的醫療照護兒童及其家屬

諮詢方式

希望使用者，請聯繫中野區醫療照護兒童等專業諮詢窗口(03-3228-2777)。

將提供註冊SNS諮詢的二維碼或網址。

「Nakano Issho Miline(なかのいっしょmiline)」服務標誌

關於認定NPO法人FLORENCE

為了孩子們，改變日本。FLORENCE是日本國內規模最大的認定NPO法人，致力於解決日本兒童及育兒領域的課題並創造價值。

創立於2004年，為日本首創的共濟型、到府型病童保育事業，為解決兒童虐待、兒童貧困、身心障礙兒童家庭支援不足、親子孤立等課題，除了營運多樣化的保育事業外，也在全國推動「兒童到宅 الغذ食」、「親子陪伴聊天室」、「懷孕諮詢」、「嬰兒寄養」等福利事業與支援活動，並進行政策倡議。

▶FLORENCE企業網站網址: https://florence.or.jp/