富士膠片商業創新開發搭載AI功能的整合型維護支援平台

富士膠片商業創新股份有限公司（總部：東京都港區，代表取締役社長：濱直樹）宣布開發出一款搭載AI功能的整合型維護支援平台，旨在全面提升維護流程的整體效率。該平台將於2026年7月起，於日本、亞太地區以及歐美地區陸續展開運作。

此平台將服務手冊、機台資訊、診斷工具與維護歷史資料等資訊統一於雲端集中管理，使客戶工程師（以下簡稱CE）能快速取得所需資訊。平台更整合AI功能，協助從訪修前的準備到現場作業的各個維護環節，有效縮短客戶所使用複合機與印表機的停機時間。先前於香港與澳洲進行的試行計畫，已成功提升零件準備的準確度並縮短作業時間。

▲整合型維護支援平台整體架構 平台整合服務手冊、機台資訊等維護資料，讓CE能迅速取得所需資訊；同時由AI推薦可能更換的零件與維修步驟，全面提升維護流程效率。

近年來，複合機與印表機的維護現場除了需具備機台本身的技術知識，更需運用高階感測技術所取得的多元資訊，以提供更高品質的服務。許多維護作業的判斷與處置仰賴經驗與技術，因此熟練工程師的知識如何有效共享與傳承，已變得日益重要。此外，隨著全球透過代理商提供維護服務的模式擴大，如何不受個別工程師技能與經驗影響，提供一致性的服務品質，也成為關鍵課題。

為因應此趨勢，本公司整合長期累積的服務手冊、機台資訊、診斷工具與維護紀錄等資料，開發出能快速且高效存取資訊的平台。過去這些資料分散於不同用途的系統中管理與使用，而本平台透過整合，使CE無需跨系統搜尋，即可於單一介面集中參閱與應用所需資訊。

▲整合型維護支援平台首頁，支援PC、智慧型手機與平板裝置使用。

本平台除了提供集中化的資訊參閱環境，更搭載兩項AI功能：「AI Spare Parts Recommender」與「AI Service Manual」，協助CE進行訪修前的零件準備與現場作業的判斷支援。

「AI Spare Parts Recommender」：推薦維修所需零件

「AI Spare Parts Recommender」為訪修前使用的功能。CE可根據客戶報修內容，於平台中輸入故障狀況，AI將分析過往維護紀錄，推薦應攜帶的零件清單。此功能將過去依賴經驗判斷的零件準備，轉為資料驅動的決策，提升攜帶零件的準確度，進而提高首次訪修即完成修復的比率。

▲於平台「AI Spare Parts Recommender」中輸入機台故障內容，AI將根據過往維護資料推薦應攜帶的零件。

「AI Service Manual」：提供維修作業步驟指引

「AI Service Manual」適用於現場維護作業。CE於平台中輸入故障現象與機台狀態後，AI將依據服務手冊內容分析可能原因，並提供對應的處理步驟。過去需翻閱大量手冊進行判斷的作業，現由AI以互動方式即時提示，不僅縮短從診斷到修復完成的時間，也促進處置標準化與服務品質提升。

▲於平台「AI Service Manual」的聊天介面輸入機台異常狀況，AI將根據服務手冊分析原因並提供處理步驟。

AI功能支援的維護流程

▲AI向CE建議「應攜帶哪些零件」與「現場應執行哪些步驟」，實現首次訪修修復率提升、作業時間縮短與判斷標準化。

於海外據點（澳洲、香港）進行的實證測試顯示，「AI Spare Parts Recommender」的零件推薦準確率約達八成，「AI Service Manual」的作業步驟提示準確率約達九成。

此外，現場故障原因判斷的時間亦確認可縮短至一半以下。由此可見，未來將可望加快維修速度，並減少因零件準備不足導致的重複訪修。

整合型維護支援平台採用雲端運作，全球所有參與富士膠片複合機與印表機維護的本公司及代理商工程師皆可使用。未來本公司將持續優化與擴展平台中的AI功能，實現全球工程師提供高品質維護服務的目標，協助客戶提升設備穩定運作與業務持續性。

・本新聞稿所提及之服務、商品名稱等，皆為各公司之註冊商標或商標。