調查報告：70.5% 的 50-70 歲長者認為「在某些場景下，語音機器人比真人更好溝通」

身為 GROWTH VERSE 集團成員的電話放送局，針對全日本 241 名 50-70 歲男女進行了「客服中心使用與 AI 語音機器人相關意識調查」（調查期間：2026 年 4 月 20 日至 4 月 26 日）。

調查重點摘要： - 84.6% 的受訪者在客服中心有「不愉快經歷」。 - 36.9% 將「電話打不進去」視為最大壓力來源。 - 31.5% 對使用語音機器人持正面態度。 - 70.5% 回答「有時語音機器人比人更容易溝通」。 - 「適合使用語音機器人」前三名：合約解約（35.3%）、深夜/清晨查詢（24.9%）、客訴處理（18.7%）。 - 「傾向真人服務」前三名：複雜的合約變更（49.4%）、判斷與諮詢（36.1%）、使用方法說明（29.0%）。

本次調查證實，長者在特定場景下使用語音機器人的心理門檻已顯著降低。然而，針對複雜的契約變更或諮詢需求，對真人服務的需求依然強勁。電話放送局指出，客服中心未來營運不可或缺的是「AI 高效率」與「真人服務品質」的完美結合。

其推出的無代碼 AI 代理服務「DHK CANVAS」適合根據現場需求分階段導入，可從簡易的初次接待開始，並逐步擴大自動化範圍。