【診所實態調查】68.7%診所曾收到患者關於「等候時間」的意見

致力於醫療數位轉型（DX）事業的株式會社HERO innovation（總部：福岡縣福岡市中央區，代表董事：平野義和），針對日本全國診所實施了「診所經營隱性負擔實態調查」。

調查結果顯示，68.7%的診所曾收到患者關於「等候時間」的意見，47.4%對「因電話應對導致業務中斷」感到困擾。

此外，新患者開發、搜尋對策及DX推進等課題也廣泛存在，顯示醫療現場中非診療業務的負擔已成為重要的經營課題。

診所經營隱性負擔實態調查

- 調查背景

在少子高齡化與醫療人員短缺持續加劇的背景下，診所被賦予比以往更重的地區醫療支援角色。

同時，診所除了診療業務外，還需處理預約管理、電話應對、患者溝通、官網營運、患者開發等多項行政工作。

因此，HERO innovation為掌握診所日常面臨的課題，並用於未來服務優化與支援體制強化，特此實施本調查。

- 調查結果摘要

① 影響患者滿意度的「等候時間」為最大課題

患者投訴與意見中，最多的是「等候時間」，高達68.7%的診所表示曾有此經驗。

從提升患者滿意度與院內作業效率兩方面來看，縮短等候時間已成為關鍵的經營課題。

② 近半數診所感受到電話應對造成的業務負擔

在院內作業課題中，「電話太多導致櫃檯業務中斷」以47.4%居首。

對於人力有限的診所而言，頻繁的電話應對可能導致工作負擔加重，進而影響患者服務品質。

③ 官網已成為穩定的患者來源管道

超過七成診所實際觀察到透過官網來院的患者。

顯示運用官網與網路行銷進行資訊傳播的重要性日益提升。

然而，官網營運方面也存在一定程度的困難：

- 官網處於閒置狀態（18.8%） - 無法在搜尋結果中名列前茅（17.5%） - 無法更新資訊內容（15.6%）

④ 對推動DX的關注度提升，但挑戰仍存

39.6%的診所表示「不希望在DX方面落後其他診所」。

此外，預約管理、問診流程、院內擁擠等問題也頻繁被提及，顯示醫療現場對DX解決方案的需求十分強烈。

- 詳細調查結果已公開於專屬網頁

本次調查揭示了診所經營中關於官網營運、患者應對、預約與問診作業、患者開發策略及DX推進等多項實況。

詳細調查結果與各項問題分析已於專屬網頁公開。

調查結果專屬網頁

- 從調查結果看診所經營的新課題

調查顯示，診所面臨的課題不僅限於患者開發，更擴及整體經營層面，包括：

- 提升患者滿意度 - 縮短等候時間 - 提高電話應對效率 - 優化預約與問診流程 - 官網營運管理 - 推動DX轉型

這些課題並非各自獨立，而是與患者體驗、員工負擔及經營效率密切相關。

- HERO innovation的因應措施

株式會社HERO innovation致力於支援診所整體營運的優化。

至今已為日本全國診所提供以下服務：

- 官網製作與營運支援 - SEO優化對策 - 網路預約系統 - 網路問診系統 - 自動找零機 - 電子病歷AI語音輸入

去年11月，公司整合上述服務推出統一品牌「MEDISMA」系列，針對本次調查所揭示的課題，不僅提供工具，更貼近醫療現場實際需求，協助同時提升患者滿意度與作業效率。

未來也將持續根據醫療機構的反饋優化服務，致力解決診所經營課題，推動地區醫療發展。

【服務項目】

- MEDISMA 預約：最大化患者開發與作業效率的網路預約系統 - MEDISMA 問診：縮短等候時間，提升診療效率 - MEDISMA 收銀：自動找零機／無現金支付系統 - MEDISMA AI秘書：AI自動生成病歷 - 專業診所官網製作：累計為4,000家以上醫療機構製作官網 - 專業牙科官網製作：專注於患者開發的牙科診所官網製作

詳情請見

- 調查概要

調查名稱：診所經營「隱性負擔」實態調查 調查對象：日本全國診所相關人員 調查方式：網路問卷 有效問卷數：154份 執行單位：株式會社HERO innovation

關於株式會社HERO innovation

本公司自2013年創立以來，致力於運用AI與IT技術讓醫療更便利，並透過創意設計讓醫療資訊更易懂，目標是打造一個民眾能更安心、便捷地接受醫療服務的社會。我們推動「MEDISMA（Medical Smart）」醫療DX事業，旨在建立診所經營與管理的新標準。服務涵蓋官網製作、患者開發與廣告管理雲端平台、網路預約與問診系統、自動結算與支付系統等。截至2025年度，累計為超過10,000家醫療機構導入系統與服務，在業界確立了領導地位。

公司名稱：株式會社HERO innovation 總部地址：福岡縣福岡市中央區天神3-1-1 天神Futatabi大樓3樓 代表人：代表董事 平野義和 成立日期：2013年2月14日 事業內容：MEDISMA行銷事業、MEDISMA DX事業 官方網站：https://hero-innovation.com/ 關鍵字：