日立解決方案強化「BSSsymphony」，以AI早期偵測訂閱業務KPI變化並支援業務決策

總部位於東京都品川區、由森田英嗣擔任總裁的株式會社日立解決方案，於2026年4月13日推出了「BSSsymphony訂閱平台服務」中「數據利用服務」的人工智慧強化功能。這項雲端服務為訂閱業務提供從客戶管理到支付的一站式支援。新的人工智慧功能能夠主動早期識別KPI變化的跡象，並呈現導致這些變化的相關指標和具體要點。其目標是為業務判斷提供有用的見解，為訂閱業務的永續成長做出貢獻。 此前，「BSSsymphony」透過獨立系統提供銷售額和訂閱者數量等跨領域資訊的儀表板功能。新功能整合了此儀表板，並利用人工智慧對內部數據進行統計分析，呈現KPI變化的預測和影響因素。這使得負責人員能夠快速掌握KPI變化並迅速實施措施，幫助企業縮短行銷前置時間並實現快速經營決策。 日立解決方案將繼續以「DX by AX toward SX」（透過AI利用實現DX，邁向永續轉型）為理念，推動基於AI應用的數位轉型，為創造價值和實現永續社會做出貢獻。 「BSSsymphony」中「數據利用服務」強化新功能的主要特點包括： 1. 透過圖表可視化預設的重點KPI（如解約率）的進度。AI持續監控這些變化，並在波動時於「BSSsymphony」螢幕上顯示相關指標和潛在的影響因素。 2. 儀表板和AI分析是基於全球高度評價並擁有豐富導入實績的BI工具「Tableau」和「Tableau Pulse」開發的。這確保了高可視性和直觀的操作性，即使沒有專業知識也能掌握KPI，並促進基於共同指標的數據利用。 3. 初期提供的有助於掌握業務狀況的KPI包括：① 各服務的解約率、② LTV（客戶生命週期價值）、③ 平均合約期間（平均持續月數）、④ 收益再發生率。可根據需求增加其他指標。 此強化的背景是訂閱業務在B2C和B2B領域的廣泛增長。在穩定收入方面，客戶的持續使用至關重要，數據驅動的行銷活動的重要性日益增加。然而，培養具備行銷、統計和數據分析等專業知識的人才和建立相關體制仍然是一個挑戰。 自2020年以來，日立解決方案已向電信、社會基礎設施、製造業和農業等多個領域的企業提供「BSSsymphony」，為訂閱業務的核心營運（如客戶管理、合約管理和計費）提供一站式支援。儘管此前已提供儀表板來可視化匯總數據和KPI進度，但新的人工智慧強化功能能夠早期偵測變化並提示影響因素，即使是不精通數據分析的人員也能制定和實施適當的策略。 「訂閱業務支援解決方案」為開始訂閱業務的客戶提供從服務啟動到營運、交易持續和擴展的全面支援。對於已提供服務的客戶，它提供根據業務成長階段量身定制的最佳解決方案。「BSSsymphony」已被製造業和利用物聯網推動訂閱業務的企業所採用。 日立解決方案自2014年起成為Tableau的經銷夥伴，並擁有PREM資格。