HP 榮登 2026 年 Gartner® 數位員工體驗（DEX）管理工具魔力象限™領導者

新聞亮點

HP Workforce Experience Platform (WXP) 作為整合式 DEX 平台備受矚目，提供跨多廠商設備和應用程式的全面可見性，同時在個人電腦、列印和會議室體驗方面實現獨特的深度。

隨著端對端管理日益擴大的 IT 複雜性需求增加，此趨勢預示著從整合式跨平台工具向 DEX 平台的轉變。

推動從被動式 IT 支援，轉向專注於可衡量業務成果、由 AI 驅動的主動式體驗管理。

HP 今日宣布，該公司已榮登 2026 年「Gartner® 數位員工體驗管理工具魔力象限™」的「領導者」。該報告旨在評估供應商在不斷發展的數位員工體驗（DEX）市場中的願景完整性與執行能力。

在一個多變、分散且高風險的世界中，隨著組織重新思考創造業務價值的方式，DEX 已成為「工作如何完成」的象徵。為員工提供能發揮最佳表現的工具、環境和體驗，現已成為資訊長（CIO）和 IT 領導者的策略優先事項。

在這樣的轉型過程中，HP 持續發展其「HP Workforce Experience Platform (WXP)」，透過數據驅動的洞察、自動化及主動式補救措施，協助組織大規模管理和改善其數位員工體驗。

HP 數位服務部門總裁 Faisal Masud 表示：「DEX 正在不斷演進。資訊長需要一個能管理整體員工體驗的平台，而不僅僅是個人電腦的效能。WXP 正是為此而生，它能提供跨多種類型設備和應用程式的可見性與控制力，並針對 HP 設備提供更深入的功能。這項認可證明了我們在定義現代 DEX 應有樣貌方面所扮演的角色。隨著此領域邁向下一階段，我們很榮幸能被認可為 DEX 領域的領導者。」

<HP 對此項認可的看法>

Gartner 根據「執行能力」和「願景完整性」來評估此市場中的供應商。這個觀點不僅評估解決方案滿足當前企業需求的程度，也評估在數位工作日益複雜的情況下，供應商是否具備擴展、發展和提供價值的能力。被認可為領導者，證明了 HP 在快速發展的 DEX 市場中，具備全球營運、在大型環境中持續執行，並進行長期投資的能力。

對 IT 領導者而言，HP WXP 獲得的這項認可意義重大。因為數位員工體驗已從「有也不錯」的附加品，演變為能在員工生產力、成本優化和營運韌性方面帶來可衡量改善的「策略槓桿」。隨著協作平台、混合工作和設備多樣性的持續擴展，將橫跨所有技術接觸點的統一視圖與員工體驗洞察相結合，能讓 IT 部門預測、自動化並加速 IT 任務，從而防止對員工滿意度、生產力或業務成果造成負面影響。

Gartner 指出，WXP 透過一個託管於 Amazon Web Services 上的 SaaS 平台提供這種可見性，支援 Windows、macOS、Android、Linux 和精簡型電腦，同時也透過整合功能，從 iOS、iPadOS、ChromeOS、印表機、協作技術與空間，以及物聯網設備導入遙測數據。同樣重要的是，WXP 整合了來自端點、應用程式、整合通訊、虛擬化環境和印表機的體驗數據，使 IT 團隊能夠擺脫孤立的監控，實現主動、自動化的體驗管理。

<HP Workforce Experience Platform 的特點>

WXP 旨在協助 IT 領導者從傳統的被動式設備管理，轉型為具備統一可見性和控制能力的全面員工體驗策略，涵蓋員工的運算、列印和協作體驗。主要應用案例包括：

- 成本優化：Gartner 認為這是 HP 評價最高的應用案例，肯定其利用詳細的硬體層級遙測數據和「智慧 PC 更新」模型來延長設備生命週期及降低成本的能力。 - 整合通訊體驗：透過對主要協作平台的廣泛 API 驅動監控，實現更可靠的會議和協作體驗。 - 列印整合：WXP 提供獨特功能，將關於印表機體驗和效能的可行洞察整合到單一解決方案中。 - 端點體驗：為 HP 設備提供專有的硬體層級管理，包括韌體和 BIOS 更新技術。 - 工作流程與自動化：透過主動式修復引擎和低程式碼工作流程編排，自動偵測並解決設備的不穩定問題。 - 產業夥伴關係：引領業界合作，透過與增強現代員工體驗的技術合作，促進 WXP 功能的策略性發展。

HP 在 2025 年提供了 12 項主要的 WXP 更新，超越市場平均水平，反映了該平台在持續成熟過程中的快速創新聞步。

<HP 對 DEX 市場的看法>

HP 認為，DEX 市場將從被動式故障排除，演進為主動式、由 AI 驅動的體驗管理。IT 領導者越來越被期望能提供可衡量的成果，例如減少故障、縮短解決時間、節省成本和提高員工滿意度。