【詢問在業務中使用生成式AI的中小企業經營者，生成式AI活用的趨勢為何？】約8成回答在經營決策中AI的「重要性將提升」，另一方面，超過半數「從未確認過」自家公司在AI上的呈現實態

提供一站式研究行銷服務「ResearP®️」（https://ideatech.jp/service/research-pr）的株式會社IDEATECH（總公司：東京都港區，代表取締役社長：石川友夫，以下簡稱：IDEATECH），針對每月在業務中使用生成式AI數次以上的中小企業（員工5〜299名）經營者與高階主管共311名，實施了「2026年中小企業經營者對話型生成式AI活用實態調查」，特此公布結果。

01｜79.8%的中小企業經營者回答在經營決策中生成式AI的「重要性將提升」，52.7%「從未確認過」自家公司在生成式AI上的呈現

02｜使用生成式AI調查合作夥伴的經營者中，有超過4成曾有「將其從候選名單中剔除」或「降低優先順序」的經驗

03｜透過生成式AI得知新經營選項的經營者中，超過半數「去看了官方網站」，約3成「在公司內部評估導入」

本調查的下載連結請點此：https://ideatech.jp/download/354/?utm_source=pr_260528

調查概要

調查名稱：2026年中小企業經營者對話型生成式AI活用實態調查

調查方法：由IDEATECH提供的研究行銷「ResearP®︎」企劃之網路調查

調查期間：2026年5月13日〜同年5月14日

有效問卷：每月在業務中使用生成式AI數次以上的中小企業（員工5〜299名）經營者與高階主管共311名

※由於構成比四捨五入至小數點後第二位，合計不一定為100。

中小企業經營者感受到的經營課題，「缺工、招募困難」（48.2%）與「營收成長停滯」（37.6%）位居前列

當詢問「Q1. 請告訴我們您目前感受到的經營課題。（複選／最多回答3項）」（n=311）時，回答「缺工、招募困難」佔48.2%，「營收成長停滯」佔37.6%，「利潤率下降」佔23.2%。

Q1. 請告訴我們您目前感受到的經營課題。（複選／最多回答3項）

・缺工、招募困難：48.2%

・營收成長停滯：37.6%

・利潤率下降：23.2%

・DX・數位化落後：22.2%

・無繼承人、事業傳承：21.9%

・合作夥伴減少、開拓銷售管道：19.9%

・資金周轉、資金籌措：14.5%

・其他：1.9%

・沒有特別的課題：12.2%

・不知道/無法回答：1.6%

約8成的中小企業經營者回答曾在業務中使用過「ChatGPT」

當詢問「Q2. 請告訴我們您至今在工作中使用過的生成式AI工具。（複選）」（n=311）時，回答「ChatGPT」佔76.8%，「Gemini」佔53.1%，「Microsoft Copilot」佔35.0%。

Q2. 請告訴我們您至今在工作中使用過的生成式AI工具。（複選）

・ChatGPT：76.8%

・Gemini：53.1%

・Microsoft Copilot：35.0%

・Claude：6.8%

・Perplexity：3.2%

・其他：1.0%

・不知道/無法回答：6.1%

超過半數的中小企業經營者在最近一個月內最常使用「ChatGPT」

當詢問「Q3. 請告訴我們您在最近一個月內最常使用的生成式AI工具。」（n=292）時，回答「ChatGPT」佔54.5%，「Gemini」佔27.1%。

Q3. 請告訴我們您在最近一個月內最常使用的生成式AI工具。

・ChatGPT：54.5%

・Gemini：27.1%

・Microsoft Copilot：16.1%

・Perplexity：0.7%

・Claude：1.7%

・其他：0.0%

・不知道/無法回答：0.0%

向生成式AI諮詢的經營主題第一名是「經營策略、中期計畫」，另一方面，超過3成表示「沒有特別諮詢過」

當詢問「Q4. 請告訴我們您曾向生成式AI諮詢過的經營主題。（複選）」（n=311）時，回答「經營策略、中期計畫」佔23.5%，「行銷、促銷」佔23.2%，「營業、銷售策略」佔22.8%。

Q4. 請告訴我們您曾向生成式AI諮詢過的經營主題。（複選）

・經營策略、中期計畫：23.5%

・行銷、促銷：23.2%

・營業、銷售策略：22.8%

・評估新事業：19.3%

・招募、確保人才：15.4%

・事業傳承、併購(M&A)：10.6%

・資金周轉、資金籌措：7.1%

・其他：5.5%

・沒有特別諮詢過：31.2%

・不知道/無法回答：4.5%

每2位中小企業經營者就有1位曾使用生成式AI調查合作夥伴、評估對象的企業資訊

當詢問「Q5. 您是否曾使用生成式AI調查過合作夥伴或評估對象的企業資訊？」（n=311）時，回答「有很多次」佔20.6%，「有幾次」佔32.8%。

Q5. 您是否曾使用生成式AI調查過合作夥伴或評估對象的企業資訊？

・有很多次：20.6%

・有幾次：32.8%

・只有一次：2.3%

・沒有：41.8%

・不知道/無法回答：2.6%

使用生成式AI調查合作夥伴的經營者中，超過4成曾將該企業「從候選名單中剔除」或「降低優先順序」的實態浮現

針對在Q5回答「沒有」「不知道/無法回答」以外的人詢問「Q6. 您是否曾因為使用生成式AI調查合作夥伴、評估對象的結果，而將該企業從候選名單中剔除（或降低優先順序）的經驗？」（n=173）時，回答「曾有從候選名單中剔除的經驗」佔14.5%，「曾有降低優先順序的經驗」佔26.6%。

Q6. 您是否曾因為使用生成式AI調查合作夥伴、評估對象的結果，而將該企業從候選名單中剔除（或降低優先順序）的經驗？

・曾有從候選名單中剔除的經驗：14.5%

・曾有降低優先順序的經驗：26.6%

・沒有從候選名單中剔除或降低優先順序的經驗：56.1%

・不知道/無法回答：2.9%

感覺生成式AI資訊不足時的應對方式，第1名「在Google等進行追加搜尋」，第2名「直接確認官方網站」

當詢問「Q7. 當您使用生成式AI調查企業資訊時，若感覺資訊不充分、不準確，您會怎麼做？（複選）」（n=311）時，回答「在Google等進行追加搜尋重新調查」佔54.3%，「直接確認企業的官方網站」佔46.3%，「優先評估其他企業」佔10.9%。

Q7. 當您使用生成式AI調查企業資訊時，若感覺資訊不充分、不準確，您會怎麼做？（複選）

・在Google等進行追加搜尋重新調查：54.3%

・直接確認企業的官方網站：46.3%

・優先評估其他企業：10.9%

・詢問公司內部了解的人：10.6%

・對該企業的關注、優先順序下降：9.3%

・直接向該企業詢問：7.7%

・其他：1.6%

・不特別在意：11.6%

・不知道/無法回答：6.8%

約6成的中小企業經營者透過生成式AI發現了以前不知道的經營選項或對策

當詢問「Q8. 您是否曾透過使用生成式AI收集資訊，而新得知了以前不知道的經營選項或對策？」（n=311）時，回答「有很多次」佔20.3%，「有幾次」佔31.2%。

Q8. 您是否曾透過使用生成式AI收集資訊，而新得知了以前不知道的經營選項或對策？

・有很多次：20.3%

・有幾次：31.2%

・只有一次：6.1%

・沒有：37.3%

・不知道/無法回答：5.1%

對於透過生成式AI得知的公司、服務的後續行動，「去看了官方網站」居冠，超過3成「在公司內部評估導入」

針對在Q8回答「有很多次」「有幾次」「只有一次」的人詢問「Q9. 關於透過生成式AI得知的公司、服務，請告訴我們您之後實際採取了什麼行動。（複選）」（n=179）時，回答「去看了官方網站」佔52.0%，「在公司內部評估導入」佔30.7%，「與經營夥伴或顧問諮詢」佔30.2%。

Q9. 關於透過生成式AI得知的公司、服務，請告訴我們您之後實際採取了什麼行動。（複選）

・去看了官方網站：52.0%

・在公司內部評估導入：30.7%

・與經營夥伴或顧問諮詢：30.2%

・使用其他生成式AI或搜尋引擎重新調查：25.1%

・索取資料、進行詢問：20.7%

・實際簽約、導入：6.1%

・其他：0.0%

・沒有採取特別的行動：9.5%

・不知道/無法回答：1.7%

超過5成的中小企業經營者「從未確認過」自家公司在生成式AI上的呈現結果

當詢問「Q10. 您是否曾確認過您的公司（或服務）在生成式AI上是如何被呈現、介紹的？（複選）」（n=311）時，回答「自己曾試著詢問過」佔24.8%，「公司內部有人分享過」佔16.1%，「被外部合作夥伴指出過」佔13.2%。

Q10. 您是否曾確認過您的公司（或服務）在生成式AI上是如何被呈現、介紹的？（複選）

・自己曾試著詢問過：24.8%

・公司內部有人分享過：16.1%

・被外部合作夥伴指出過：13.2%

・定期進行監控：9.6%

・其他：0.3%

・從未確認過：52.7%

・不知道/無法回答：3.5%

79.8%的中小企業經營者回答，在未來的經營決策中生成式AI的重要性將「提升」

當詢問「Q11. 您認為作為未來經營決策的資訊來源，生成式AI的重要性會提升嗎？」（n=311）時，回答「非常同意」佔26.7%，「稍微同意」佔53.1%。

Q11. 您認為作為未來經營決策的資訊來源，生成式AI的重要性會提升嗎？

・非常同意：26.7%

・稍微同意：53.1%

・不太同意：13.5%

・完全不同意：1.3%

・不知道/無法回答：5.5%

總結

本次針對每月在業務中使用生成式AI數次以上的中小企業（員工5〜299名）經營者與高階主管共311名，實施了「2026年中小企業經營者對話型生成式AI活用實態調查」。結果顯示，79.8%的經營者回答在未來的經營決策中生成式AI的重要性將「提升」，但另一方面，超過半數「從未確認過」自家公司在生成式AI上的呈現方式。

首先，中小企業經營者感受到的經營課題以「缺工、招募困難」（48.2%）居首，其次為「營收成長停滯」（37.6%）與「利潤率下降」（23.2%）。生成式AI工具的使用經驗以「ChatGPT」（76.8%）最為突出，在最近一個月的最常使用中也佔了54.5%。向生成式AI諮詢的經營主題最多為「經營策略、中期計畫」（23.5%），其次為「行銷、促銷」（23.2%），但「沒有特別諮詢過」也高達31.2%。曾使用生成式AI調查合作夥伴、評估對象的經營者達到55.7%，其中41.1%曾有「從候選名單中剔除」或「降低優先順序」的經驗。感覺資訊不充分、不準確時的應對方式主要為「在Google等進行追加搜尋」（54.3%）與「直接確認官方網站」（46.3%）。有57.6%的經營者曾透過生成式AI得知新的經營選項，之後的行動以「去看了官方網站」（52.0%）與「在公司內部評估導入」（30.7%）佔多數。在事業傳承、併購(M&A)方面，有32.8%曾有被生成式AI提示具體企業名稱、服務名稱的經驗。

從本調查中浮現出一個實態：對中小企業經營者而言，生成式AI已不僅僅是單純的業務效率化工具，更逐漸被納入選擇合作夥伴與發現新商業夥伴的決策過程中。另一方面，儘管從生成式AI獲得的資訊影響了合作夥伴、評估對象的選擇判斷，但仍有許多經營者未掌握自家公司在生成式AI上的呈現方式，顯示出作為「被觀看方」的意識尚未跟上的現狀。未來，如何將意識到自家公司在生成式AI上呈現方式的資訊整備，以及新的最佳化視角納入經營策略中，將成為一項重要課題。

本調查的下載連結請點此：https://ideatech.jp/download/354/?utm_source=pr_260528

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