案例研究：員工規模 3,000 人的 Cal Inc. 實現每月工時減少 84 小時與諮詢量減少 120 件

案例研究：員工規模 3,000 人的 Cal Inc. 實現每月工時減少 84 小時與諮詢量減少 120 件

提供擁有超過 6,000 家客戶（※1）導入實績的溝通平台「Re:lation」的 Ingage 公司（總部：大阪府大阪市；代表取締役社長：和田 哲也），在此宣布公開工程師派遣及委託開發業務的 Cal Inc. 公司（總部：東京都千代田區；代表取締役社長：前田 明）導入「Re:lation」的導入案例。

導入後，該公司管理部門擺脫了傳統的紙本作業，實現了每月 84 小時的工時削減。

◆導入的背景

**支撐 3,000 人規模背後，「傳統作業的極限」**

Cal Inc. 在國內設有 20 個據點，海外設有 3 個據點，員工總數超過 3,000 人。支撐這個龐大組織的管理部門，每日都湧入派遣員工的勞務管理、大量的合約與請款業務，以及 IT 支援請求。

然而，現場的營運狀況完全是一個黑盒子；透過共用電子郵件地址由電子郵件軟體管理，導致無法追蹤處理進度。傳統的作業方式成為常態，例如「不知道誰處理到哪裡」、「為了取得上司的批准，必須帶著電腦到隔壁同事身邊，或離線請求確認郵件」。因此，漏處理和重複處理的風險顯而易見，繁瑣的確認工作不斷累積，對現場營運造成了巨大的負荷，這是一個緊急的課題。

◆導入後的效果

導入「Re:lation」後，該公司管理部門出現了戲劇性的變化。

**① 實現每月 84 小時的工時削減** 透過處理狀態的可視化，能夠一目了然地知道誰在處理什麼，消除了無謂的確認工作，減輕了整個團隊的精神壓力。

**② 透過 FAQ 應用減少例行諮詢（月減 120 件）** 將過去未被知識化的歷史記錄進行累積，並作為 FAQ 運用。消除了反覆回答相同問題的「時間浪費」，並建立了新人可自行解決問題的基礎。

**③ 由現場主導、由下而上的改善循環** 在各部門配置了負責系統推動的「自主成員」。結果是，各部門能夠在不需 IT 部門協助的情況下，自發地推進業務改善，組織因此轉變。

◆未來展望

目前，「Re:lation」在該公司已不僅僅是一個工具，而是成為不可或缺的基礎設施，員工們紛紛表示：「沒有 Re:lation 業務就無法運轉」。Ingage 未來將持續以超越使用者想像的速度進化產品，包括擴充 AI 功能。

關鍵字：查詢應對，客戶應對, DX, 無紙化, FAQ, 後勤辦公室，業務效率化, Re:lation, 電子郵件應對