AI將患者心聲轉化為自然的評論文字──醫療機構專用「口碑助手」於2026年7月正式推出

株式會社ITreat於2026年7月正式推出專為全日本醫療機構設計的服務「口碑助手」，此服務運用AI技術協助患者於Google地圖上提交評論。

患者在櫃檯掃描QR碼，使用智慧型手機回答數個問題後，AI將根據回答內容自動生成自然流暢的評論文字。隨後可直接跳轉至Google地圖的評論頁面，透過複製貼上即可完成投稿，整個過程僅需三個簡單步驟。

服務官網： https://itreat.co.jp/service/review

牙科診所現場向患者介紹「口碑助手」的畫面

「口碑助手」服務介紹影片

以下影片介紹本服務的運作方式與實際應用場景。

源自醫師對惡意評論的困擾而誕生

ITreat專注於為全日本醫療機構提供網站建置與網路行銷服務。在與眾多醫療機構日常接觸中，我們反覆聽到以下困擾：

「惡意負面評論過於顯眼，真正想吸引的患者無法了解診所的優點」

「即使請患者寫評論，也很少有人實際撰寫」

「工作人員在請求患者評論時感到猶豫」

「多數評論僅有星等評分，缺乏文字內容」

這些問題背後，是患者在撰寫評論時面臨的諸多障礙，例如「不知該寫什麼」、「撰寫文字很麻煩」、「擔心被工作人員看到」、「不清楚如何投稿」等。

「口碑助手」正是為了解決患者與醫療機構雙方在評論投稿上的困難，運用AI技術所開發的解決方案。本服務根據實際醫療機構客戶的反饋不斷優化，是一款真正與醫療機構客戶共同打造、貼近現場需求的服務。

試用成果與客戶反饋

自2026年2月起，我們陸續與多家醫療機構合作進行階段性試用。目前參與試用的診所普遍給予正面回饋。

關於評論數量增長等具體量化數據，我們將持續進行更詳細的效果驗證。然而，參與試用的客戶已提出以下喜悅回饋：

客戶回饋（摘錄）

「請求評論時，患者實際撰寫的機率提升了約5%」

「每則評論的內容更豐富，已能感受到在地MEO（地圖搜尋引擎最佳化）的效果」

「透過Google地圖發現並前來就診的新患者人數增加」

導入「口碑助手」可期待的效益

① 投稿率提升

透過避免與過往內容重複的機制，防止評論內容單一化，形成自然多元的評論欄位

② 強化在地MEO與SEO效果

以評論「品質」與地區其他診所做出差異化，提升地圖搜尋中的排名表現

③ 工作人員請求評論更輕鬆

患者無需自行構思文字，大幅降低請求評論的心理壓力

④ 極致快速的流程

從掃描QR碼到生成評論，依問卷題數而定，最快約1分鐘內即可完成

患者正在填寫「口碑助手」問卷的畫面

患者使用流程（三步驟簡易操作）

1. 櫃檯向患者出示QR碼

2. 患者以手機回答問卷 → AI自動生成評論文字

3. 跳轉至Google地圖投稿頁面 → 複製貼上完成投稿

公司概要

公司名稱

株式會社ITreat（艾特利特）

公司地址

日本岐阜縣岐阜市長良福光2588 辻文大樓3樓，郵遞區號502-0817

營業項目

針對全日本醫療機構提供網站建置、網路行銷支援、影片製作與系統開發

公司官網

https://itreat.co.jp/

免費試用資訊

「口碑助手」目前正進行免費試用活動。有意導入的醫療機構，歡迎透過以下服務頁面的諮詢表單提出申請或洽詢。

關於「口碑助手」的詳細資訊與諮詢：https://itreat.co.jp/service/review