IVRy取得防範語音AI幻覺之獨家架構專利

開發並提供對話式AI平台「IVRy」的IVRy公司（總部：東京都港區，代表董事暨CEO：奧西亮賀）宣布，已於語音AI領域取得一項能分離「追問（AI理解上下文並主動提出問題的功能）生成」之獨家架構專利。

本專利隸屬於H04M（國際專利分類中的「電話通訊」技術領域）分類。這是一項獨創的對話式AI技術，能夠在抑制AI幻覺的同時兼顧自然的語音對話，並根據上下文理解自動生成追問語句。

專利概要如下：專利號碼為特許第7865495號；專利權人為IVRy公司；發明名稱為「語音自動回應裝置、語音自動回應方法及語音自動回應程式」；註冊日期為2026年5月18日。

在背景方面，近年來實體店面及客服中心等客戶服務第一線，已開始正式導入能自主執行任務的AI代理。然而在實務中，客戶的發言往往較為模糊或混合了多重意圖。在此情況下，AI必須在給出準確回答前主動提出適當問題，以精準鎖定客戶意圖。傳統方法無法針對預設腳本之外的情況自動生成最佳提問，導致意圖無法釐清進而產生錯誤回答或對話中斷的窘境。儘管IVRy過去已透過結合多種AI來抑制幻覺並提供高可靠性服務，但市場對更靈活語音對話的需求日益增加。在一般的生成式AI技術中，要同時排除幻覺風險並兼顧臨機應變的對話彈性，一直被認為是非常困難的任務。

本次取得的專利採用了獨創的分離式架構：系統不讓AI直接生成給客戶的最終回答，而是僅讓AI自動生成用於釐清客戶意圖的「追問」語句。這使得系統能更快確認客戶意圖，並以最短時間達成服務目的。

其核心特色包括：第一，AI能從模糊發言中高度辨識並推測意圖，擴大自動處理範圍，進而減少轉接人工客服的成本。第二，最終回答僅從毫無幻覺介入空間的標準資料庫中選擇，確保AI不會提供虛假資訊，大幅降低了不容許錯誤資訊的客服中心導入門檻。第三，僅在客戶意圖模糊時，AI才會根據當下情境即時生成最佳追加提問，確保對話不中斷，同時減輕了傳統需網羅所有情境的腳本設計負擔。

本專利技術的優勢在於其「角色分離架構」，徹底將負責意圖確認與回答選擇的「第一機器學習模型」，與負責自動生成上下文追問的「第二機器學習模型」完全切開。此設計的新穎性與進步性已獲得專利局的認可。

IVRy的CEO奧西亮賀表示，在語音AI代理導入全面加速的2026年，他深信本技術將成為眾多企業安心運用高階系統的堅實基礎，未來將持續推動將頂尖技術提供給所有企業與使用者的使命。