JAPAN AI 推出「JAPAN AI KNOWLEDGE」，推動知識管理與客服應對的自主化

JAPAN AI（總部位於東京都新宿區，社長：工藤 智昭）宣佈推出「JAPAN AI KNOWLEDGE」，這是其「JAPAN AI CS」解決方案的進化版，旨在推動企業知識管理與客戶諮詢應對的自主化。

此次新增了 10 種 AI Agent，顯著提高了企業內部知識與業務數據的累積與管理效率。

服務擴充背景 許多企業面臨手冊、常見問題 (FAQ) 與諮詢歷史分散的挑戰，導致資訊搜尋困難且應對流程高度依賴個人。特別是在客服領域，服務品質不一與培訓成本高昂是主要風險，因此建立一套持續累積並運用知識的機制顯得至關重要。

關於 JAPAN AI KNOWLEDGE 該解決方案整合了企業內部知識與業務數據，AI 進行跨平台搜尋並自動生成回覆草稿。透過根據諮詢日誌自動生成 FAQ 更新建議，該機制能讓知識在每次互動中累積為資產。

10 種新增 AI Agent

【諮詢應對群】 1. CS 諮詢分流 AGENT：對郵件進行結構化處理與優先級排序。 2. 知識建議 AGENT：生成建議以支援客服人員判斷。 3. AI 回答生成 AGENT：自動生成客服回覆郵件。

【知識累積與維護群】 4. FAQ 製作 AGENT：自動製作 FAQ。 5. 內部知識製作 AGENT：將客服互動紀錄結構化並儲存。 6. 手冊製作輔助與更新建議 AGENT：減少手冊製作與維修工時。 7. 說明文章製作與更新建議 AGENT：自動化說明文章維護。

【知識分析與改善群】 8. 日報/週報：透過儀表板管理運營狀況。 9. VOC 分析：收集並分析客戶之聲 (VOC)。 10. 搜尋字詞差距分析 AGENT：自動檢測缺少的 FAQ。

未來展望 自客服領域出發，公司目標是將其擴展為涵蓋銷售、人事、會計、開發等部門的全公司級知識管理與應用平台。