NiCE Labs 的目標是什麼？

致力於將尖端的 AI 能力直接轉化為企業 CX 的實際營收成果。

為什麼現在需要 NiCE Labs？

為了克服研究環境中的 AI 能力與複雜真實企業環境中的應用成果之間的鴻溝。

用於加速 NiCE 代理型 CX 產品組合的開發，並向 AI 生態系統分享研究見解。

發布 2026年6月12日 11:00 ・ 最後更新 2026年6月14日 14:13 ・閱讀約 2 分鐘・來源：PR TIMES

NiCE (Nasdaq: NICE) 宣佈成立 AI 創新實驗室「NiCE Labs」，專注於代理型客戶體驗（CX）的研究、基準測試與快速原型開發。該實驗室旨在將尖端的 AI 研究成果直接應用於真實的企業 CX 挑戰，將技術潛力轉化為可衡量的商業成果。

【紐澤西州霍博肯，2026年6月9日】全球領先的 AI 驅動 CX（客戶體驗）平台供應商 NiCE (Nasdaq: NICE) 今日宣佈成立「NiCE Labs」AI 創新實驗室。

NiCE Labs 是為了在代理型 CX 領域推進先進研究、嚴格基準測試與快速原型開發而設立的組織。該實驗室將作為 NiCE 的孵化與創新引擎，匯集公司最前沿的 AI 專業知識，並與客戶及合作夥伴緊密協作，將先進的 AI 研究直接應用於實際的企業 CX 難題。

NiCE 首席 AI 官 Philipp Heltewig 表示：「AI 的演進速度非常驚人，但 AI 本身的卓越能力與企業 CX 的卓越表現在本質上是兩回事。NiCE Labs 的成立就是為了填補這一鴻溝，我們的目標是確保 NiCE 及我們服務的企業能始終站在代理型 CX 的最前線。」

NiCE Labs 基於以下三大支柱構建：

- 研究與基準測試：推進關於 AI 代理如何在企業規模下可靠運作的行業研究，並對模型與編排方法進行獨立評估。 - 原型設計與孵化：透過持續的實驗週期，推進 NiCE 代理型產品組合中 AI 功能的原型開發。 - AI 見解傳播：公開研究成果、參考架構及基準測試見解，並與整個 AI 生態系統合作。

NiCE Labs 的成立旨在應對企業當前所面臨的壓力：即部署不僅在演示中表現優異，且在生產環境中可靠、合規並能產生實質業務成果的 AI。