中小企業のバックオフィス担当者の半数以上が「属人化」に課題感、担当者の退職・休職に伴う「業務継続リスク」が浮き彫りに

業務代行サービス「タクシタ」を提供する株式会社kubellパートナー（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 亮一、以下kubellパートナー）は、中小企業のバックオフィス業務に携わる担当者86名を対象に、「バックオフィス業務の効率化に関する実態調査」を実施いたしました。

調査背景：近年、中小企業を中心にバックオフィス人材の確保が深刻な経営課題となっています。労働人口の減少や専門人材の採用競争が激化する中、バックオフィス部門の「属人化」や「退職リスク」「業務過多」は、企業の事業継続性における喫緊の課題となりつつあります。

調査結果サマリー： 1. 属人化の現状：55.8%がバックオフィスの「属人化・ブラックボックス化」を課題と回答 2. 業務継続リスク：82.6%が担当者の退職・休職で業務継続に「何らかの影響がある」と回答 3. 事業継続への影響：44.2%が担当者の退職・休職で「事業継続に重大な支障または大きな混乱が生じる」と回答 4. 生産性への影響：48.8%が「ナレッジ共有不足」を生産性低下の根本原因に挙げる 5. コア業務の停滞：65.1%がノンコア業務により「コア業務に集中できていない」と実感

アウトソーシングに関する意識調査では、導入の最大のハードルとして「ROI（費用対効果）の不透明さ」が挙げられました。kubellパートナーは、業務代行サービス「タクシタ」を通じて、可視化レポートの提供や専任ディレクターによるサポートを行い、これらの課題解決を支援しています。