對酒店公關「有好感」僅4.2%。但「看過SNS影片的人」每5人就有1人印象轉好【全國503人調查】

對酒店公關「有好感」僅4.2%。但「看過SNS影片的人」每5人就有1人印象轉好

LeveL.L股份有限公司(總公司:大阪府，代表董事:伊藤亨祐)針對全國10至60多歲女性共503人，實施了「酒店俱樂部相關意識調查」。整體而言，僅有4.2%的女性對酒店公關抱持正面印象;然而，因SNS影片而對酒店公關印象「轉向正面」的人(20.1%)卻高於「轉向負面」的人(13.1%)。此外，在接觸酒店公關的管道中,「SNS」以50.3%居冠，凸顯出在夜生活產業中內容傳播的重要性。

※引用本新聞稿內容時，敬請配合以下事項:

・請註明引用來源為「LeveL.L股份有限公司」

・請附上LeveL.L股份有限公司調查發布頁面之連結(https://levell.co.jp/survey/influencer-no-effect/)

調查結果摘要

對酒店公關的整體印象中,「負面印象(有些+非常)」佔55.8%;「正面印象(有些+非常)」僅4.2%。

接觸酒店公關的管道以「SNS貼文/影片」居首，佔50.3%,超越繁華街(28.2%)與電視(22.3%)。各平台中,TikTok以37.0%居冠。

因SNS影片而對酒店公關印象「轉向正面」者佔20.1%,高於「轉向負面」的13.1%。

產生好感的原因以「展現個性與真實面貌」、「企劃有趣」、「工作態度認真」為主。

另一方面,「高消費演出」與「強勢推銷」反而產生反效果。僅3.0%的人表示「想去看看」,而認為店家官方網站「有參考價值」者僅8.6%,顯示認知與實際到訪之間存在巨大落差。

調查概要

調查名稱:酒店俱樂部相關意識調查

調查對象:全國10至60多歲女性共503人

調查期間:2026年5月25日至2026年6月8日

調查方式:網路調查

調查主辦:LeveL.L股份有限公司

受訪者年齡分佈:30多歲39.0%、20多歲25.8%、40多歲22.7%、50多歲9.7%、60多歲1.8%、10多歲1.0%

※因四捨五入至小數點第二位，總和可能不等於100%。

對酒店公關「有好感」僅4.2%的現實

對酒店公關的整體印象

首先，針對受訪者對酒店公關的整體印象進行詢問，結果顯示「有些負面印象」佔41.9%,「非常負面印象」佔13.9%,合計55.8%的女性對酒店公關抱持負面印象。

相對地,「有些正面印象」佔3.4%,「非常正面印象」僅0.8%,正面印象者合計僅4.2%。

老實說，這個數字略低於我(代表董事伊藤)的預期。坦白而言，即使從酒店俱樂部主要客群的女性視角來看，對酒店公關的形象仍比想像中更為嚴苛。

形象關鍵字前幾名為「輕浮」、「華麗」、「談話技巧高」

提及「酒店公關」時浮現的形象(可複選)前幾名如下:

酒店公關的形象

輕浮/膚淺:63.0%

華麗/絢爛:60.6%

談話技巧/溝通能力高:59.0%

貪財/推銷強勢:53.7%

擔心公關或客人捲入麻煩:46.7%

可見「華麗」、「談話技巧高」等正面形象與「輕浮」、「貪財」等負面形象幾乎並列。相反地,「追夢/努力型」(3.4%)與「親切易親近」(3.6%)等深入描寫個性的正面形象則極低。

但約四成受訪者仍持保留態度

值得注意的是，有40.0%的受訪者對整體印象回答「無法判斷」。

這表示並非所有女性都已確立負面印象，而是有一定比例的人因「缺乏判斷依據」而持保留態度。以我個人看法，這40%正是印象可能轉變、且有潛力成為實際消費者的族群。

接觸酒店公關的第一管道為「SNS」,佔50.3%

針對日常生活中接觸酒店公關或酒店俱樂部的管道(可複選)進行調查，結果如下:

日常生活中接觸酒店公關/酒店俱樂部的管道

在SNS貼文/影片中接觸:50.3%

在街頭看板/廣告中接觸:30.4%

在繁華街實際看到:28.2%

在電視節目中接觸:22.3%

幾乎沒接觸:18.5%

在新聞/報導中接觸:14.3%

SNS超越街頭廣告、繁華街與電視，成為最大接觸管道。

過去常認為「酒店俱樂部是只有走進夜生活街區才會接觸到的東西」,但實際上對多數人而言，第一接觸點是手機螢幕。這也意味著，只要店家內容傳播得宜，便能更有效地掌控外界對其形象的認知。

各平台中TikTok以37.0%居首

在SNS/影片平台的接觸管道中(可複選),TikTok以37.0%居冠，其次為YouTube一般影片(23.9%)、YouTube Shorts(21.7%)、Instagram Reels(16.5%)。

短影片平台位居前列，顯示短影片已成為酒店相關內容的主要戰場。

SNS影片對形象產生正面影響

接下來是本次調查中最引人深思的部分。

SNS影片是否改變了對酒店公關的印象

針對「是否因觀看SNS影片而改變對酒店公關的印象」,回答「有些轉向正面」者佔18.3%,「大幅轉向正面」者佔1.8%,合計20.1%的人印象轉向正面。

相對地,「有些轉向負面」佔9.3%,「大幅轉向負面」佔3.8%,合計13.1%。

「印象轉向正面」(20.1%)高於「轉向負面」(13.1%)

換言之,SNS影片非但未惡化對酒店公關的印象，反而更傾向於產生正面影響。

好感來源為「個性」、「企劃趣味性」、「工作認真態度」

提升好感的SNS內容(可複選)前幾名如下:

展現個性與真實面貌，令人感到親切:19.3%

談話或企劃有趣:18.7%

傳達出對工作的認真態度:17.7%

努力與奮鬥歷程引發共鳴:7.8%

先前形象調查中極低的「努力型」、「親切」等特質，透過影片傳達後直接轉化為好感。可見影片補足了大眾原本不了解的資訊。

自由填答中，提及因個性與工作態度而改善印象的意見亦不少(節錄部分):

「原本覺得有點可怕，但自從在SNS上看到他們後，發現其實有不少親切又有趣的人，覺得沒那麼可怕了」(20多歲)

「原本只覺得輕浮，但實際看了才發現他們是認真工作的普通人」(40多歲)

「原本覺得他們靠花錢傷身，但看到他們注重健康、不吝於為工作付出努力，覺得真的很了不起」(30多歲)

「看到排名靠前的人背後付出的努力，真的感動了」(50多歲)

可見「可怕」、「輕浮」的初始印象，因影片展現真實面貌與努力而逆轉。

但「高消費演出」與「強勢推銷」反而產生反效果

相對地，導致印象惡化或產生不安的內容(可複選)前幾名如下:

金錢觀與高消費演出:30.4%

強勢推銷/對待客人方式:29.8%

誇大/做作的演出:29.0%

業界糾紛或事件報導:26.2%

言語與態度:26.2%

香檳塔等華麗演出雖是業界內「華麗」的象徵，但對一般大眾而言卻容易產生反效果。內容傳播中「展示什麼」與「不展示什麼」的設計，直接決定了外界印象。

自由填答中，印象惡化的原因也集中於「金錢」與「對待客人的態度」(節錄部分):

「看到有人因沒點香檳就不被當客人對待，留下負面印象」(20多歲)

「用『痛客』等詞當笑點，印象不太好」(20多歲)

「看到貶損客人的影片，覺得他們平常可能也這樣看待客人」(20多歲)

「影片看似華麗，但感覺背後很複雜陰暗」(50多歲)

同樣是SNS傳播，僅因呈現方式不同，印象便可能完全相反——本調查清楚揭示了這一點。

「想去」僅3.0%,認知與實際到訪間存在巨大鴻溝

儘管SNS作為接觸點強大，且能改變印象，但這並不直接轉化為實際到訪。

針對「是否因SNS影片而想前往酒店俱樂部」,僅3.0%回答「想去」,加上「有點興趣」也僅13.5%。另有25.4%表示「反而更不想去」,此點不容忽視。

實際到訪者僅12.5%

是否有實際到過酒店俱樂部

詢問實際到訪經驗,「從未去過」者佔85.3%,僅12.5%的人曾因某種契機到訪。

可見SNS雖擅長「改善印象」與「引發興趣」,但要促成實際到訪，仍需其他策略。獲取認知與好感，與引導至店的動線設計，必須分開思考。

僅8.6%認為官方網站「有參考價值」

關於引導到店的動線，另有一項具啟發性的數據:詢問查詢店家資訊時，官方網站(官網)是否具參考價值,「非常有參考價值」佔2.2%,「有些有參考價值」佔6.4%,合計僅8.6%。

但這不代表「官網不重要」。主因在於85.3%的受訪者根本從未去過酒店俱樂部，尚未進入查詢階段。反過來說，現有官網幾乎未能發揮作為SNS吸引之潛在客群的承接平台之功能，亦即尚未完善。

實際上，曾到訪者在選擇店家時最重視的資訊為「價格/制度清楚易懂」(9.5%),這正是官網應解決的範疇。若能提供SNS產生好感者安心確認價格與氛圍的管道，將有助降低到店門檻。

選擇店家時重視的資訊

從調查中看見夜生活產業傳播的啟示(代表伊藤的觀察)

最後，我想坦誠分享本調查帶給我的思考。

第一，形象越負面的產業，傳播帶來的回報潛力越大。對酒店公關抱持好感的女性僅4.2%,反過來說，只要展現尚未被大眾知曉的「個性」與「工作態度」,便有極大空間改善印象。正因起點低，成長空間也大。加上接觸管道首位為TikTok(37.0%),我認為首要行動應是透過短影片傳播真實面貌。

第二，不應一概否定「演出」。本次調查中，許多受訪者對高消費演出與強勢推銷感到不安。但這僅是普通女性的觀點。對實際消費的族群而言，華麗與特別感正是價值所在。因此，僅以「是否會引發一般大眾炎上」作為傳播判準，我認為並非本質。關鍵在於「想傳達給誰、傳達什麼」是否明確。

第三點是我最想強調的。問題不在演出本身，而在於缺乏「想呈現的形象」這項核心。從自由填答可見，同樣的SNS影片，有人覺得「是認真努力的普通人」而好感提升，也有人覺得「背後很陰暗」而印象惡化。這種分歧，若店家或個人未能明確「想如何被看待」,將更加擴大。

尤其店家傳播常傾向「熱鬧有趣」方向。但「有趣」一詞對接收者而言解讀差異極大。若傳播者心中的「有趣」與螢幕前女性接收的「有趣」出現落差，便可能轉為正面或負面印象。若核心模糊，傳播越多，形象越不穩定。

我本身曾有從事酒店公關的經驗，因此能大致想像現場「想呈現的形象」與一般大眾接收印象之間的落差。LeveL.L正是從釐清「想成為什麼樣的樣貌」開始，確立核心後，再協助執行傳播。若本調查能成為夜生活產業經營者重新審視自身傳播核心的契機，將深感榮幸。

調查主辦單位介紹

LeveL.L股份有限公司(Kabushikigaisha Level)

代表董事:伊藤 亨祐(Ito Kyosuke)

成立日期:2024年12月26日

總公司地址:〒542-0081 大阪府大阪市中央區南船場3丁目2番22號 おおきに南船場大樓205室

營業內容:訂閱制行銷服務、SEO對策、SNS廣告操作、Google地圖優化(MEO)、官網製作、名譽修復對策

官網:https://levell.co.jp/

※引用本新聞稿內容時，敬請配合以下事項:

・請註明引用來源為「LeveL.L股份有限公司」

・請附上LeveL.L股份有限公司調查發布頁面之連結(https://levell.co.jp/survey/host-club-sns-video-survey-impression/)