ライフネット生命、顧客満足度95.4%達成。「保険料の安さ」と「スマホ手続き」が物価高騰時代に支持される

ライフネット生命保険株式会社は、2026年5月に実施したご契約者さま向けアンケート（有効回答数：1,185件）の結果を公表しました。

オンラインで生命保険を提供する同社は、顧客の声をサービス向上に活かすため定期的にアンケートを実施しています。今回の調査では、ご契約者さまの満足度が95.4%に達し、同社が掲げる生命保険マニフェストに則った取り組みが広く受け入れられていることが示されました。

アンケート結果詳細

### 選ばれる理由：「保険料の安さ」と「スマホ完結」 ライフネット生命を選んだ理由として、「保険料の安さ（74.9%）」が最多となり、「スマホで手続きができる（67.3%）」「保障内容がシンプル（52.8%）」が続きました（複数回答）。物価高騰が長期化する中で、手頃な保険料は重要な選択基準となっています。さらに、人に会わずにスマホで手続きが完結する利便性も高く評価されました。

顧客の声からは、「他社より保険料が安くなった」「空いた時間にネットで手軽に契約できる」「訪問確認がなく楽」といった意見が寄せられています。

### 申込手続きの満足度は9割超 申込手続きの「利便性（96.1%）」「簡易性（わかりやすさ）（93.5%）」「デザイン性（94.9%）」の3項目で、それぞれ9割以上が「満足」と回答。スマホで自分のペースで比較・検討できる点が支持されています。

### 10人に1人が保険検討に生成AIを利用 今回新設された設問では、保険検討時に生成AIサービスを「利用した」と回答した人が9.4%に上りました。自ら情報を調べて比較検討する消費者が増える中、シンプルで選びやすい同社の特徴が追い風になっていると考えられます。

### 総合満足度95.4%と迅速な支払い対応 総合満足度は95.4%と高い水準を維持。満足の理由として、保険金請求時の「支払いのスピーディさ」や「誠実な応対」が挙げられました。2025年度の保険金等の平均支払日数は「1.08日」であり、2025年8月に開始した「当日支払いサービス」が顧客の安心に繋がっています。

ライフネット生命は今後も、アンケートで得られた顧客の声をサービス改善に活かし、「正直に、わかりやすく、安くて、便利に。」というマニフェストに基づき、「最高の保険体験」の提供を目指すとしています。