Lifenet生命達成95.4%客戶滿意度，在通膨時代以「低廉保費」和「手機投保」獲支持

Lifenet生命保險株式會社公布了於2026年5月向保戶實施的問卷調查結果（有效回收問卷：1,185份）。

作為一家線上人壽保險公司，該公司定期進行調查，以利用客戶回饋來改善服務。最新的調查顯示，客戶滿意度達到95.4%，表明公司基於其人壽保險宣言所推動的措施廣受認可。

詳細調查結果

### 選擇理由：「低廉保費」與「手機完成」 選擇Lifenet的首要理由是「保費便宜（74.9%）」，其次是「可以用智慧型手機辦理手續（67.3%）」和「保障內容簡單（52.8%）」（可複選）。在長期通膨的環境下，實惠的保費已成為關鍵的選擇標準。此外，無需與人見面即可透過智慧型手機完成手續的便利性也獲得高度評價。

客戶的回饋包括「我的保費比其他公司便宜」、「我可以在空閒時間輕鬆上網簽約」、「沒有年度親訪確認真是太好了」等評論。

### 申請流程滿意度超過九成 在申請流程方面，超過九成的客戶在「便利性（96.1%）」、「簡易性（易於理解）（93.5%）」和「設計性（94.9%）」三個項目上表示滿意。能夠在智慧型手機上按照自己的步調比較和考慮選項的功能受到好評。

### 十分之一的用戶使用生成式AI研究保險 一項新增的問題顯示，9.4%的受訪者在考慮保險時使用了生成式AI服務。隨著越來越多的消費者獨立研究和比較資訊，該公司相信其簡單易選的產品是一大顯著優勢。

### 95.4%的整體滿意度與迅速的理賠支付 整體滿意度維持在95.4%的高水準。滿意的原因包括保險理賠時的「支付速度」和「真誠的支援」。2025財政年度的保險理賠和給付金支付平均營業日數為「1.08天」，而於2025年8月推出的「當日支付服務」更讓客戶倍感安心。

Lifenet生命表示，將繼續利用調查中的客戶回饋來改善服務，並致力於根據其「誠實、易懂、便宜、方便」的宣言，提供「最佳的保險體驗」。