よしひさ內科診所導入「Locaop」,將病患聲音活用於院內改善與就診前安心資訊的案例分享

Locaop股份有限公司(總公司:大阪府大阪市 代表取締役:縣將貴，以下稱:Locaop)公開よしひさ內科診所導入「Locaop」的案例。該診所透過「Locaop」一站式支援Google Business Profile(Google地圖)營運、問卷活用及評論促進，並將病患的聲音用於院內改善及作為就診前的安心材料。

導入Locaop的契機

將病患的真實聲音，轉化為就診前的安心材料

よしひさ內科診所作為支援地區民眾健康的內科診所，除了日常診療外，也致力於重要的內視鏡檢查，守護地區民眾的健康。隨著越來越多人在就診前會查詢Google地圖上的資訊，該診所面臨如何接收實際就診病患的聲音，並將其活用於院內改善及作為就診前的安心材料的課題。

在醫療機構的情況下，即使病患有良好的印象，也很少會自然地在評論中表達出來。由於內容與疾病或就診相關，與餐飲店或零售店等可以輕鬆寫下感想的行業情況略有不同。因此，有必要以不造成負擔的方式收集病患的真實聲音，並營造出能讓前來諮詢的民眾了解診所實際氛圍及診療情況的狀態。

過去也曾尋求外部支援來整理Google地圖上的資訊，但在如何收集病患聲音並將其作為就診前安心材料方面仍有課題。在此情況下，透過每月諮詢的顧問介紹，開始考慮導入Locaop。對於能透過問卷以符合Google規則的方式收集病患聲音感到安心，因此決定導入。

導入後，收集病患真實聲音的流程得以順暢，也成為討論改善院內接待人員及護理師應對等問題的契機。此外，在Google地圖上，診所的實際氛圍及診療情況也更容易傳達，並被用於製作能減緩前來諮詢者不安的資訊。透過每月檢視數據進行回顧，更容易確認現況及下次需要檢討之處，進而建立能安心持續營運的體制。

<導入前的課題>

難以將病患的真實聲音傳達為就診前的安心材料

就診者的聲音難以自然反映在評論中

建立將病患聲音活用於院內改善的機制

難以將必要的檢查及診療資訊傳達給就診前民眾

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<導入後的成果>

將病患聲音活用於院內改善及就診前的安心材料

收集病患聲音的流程順暢，更容易活用於院內改善

在Google地圖上，診所的實際情況更容易傳達

有助於製作提供給前來諮詢者的安心材料

負責人評論

將病患聲音活用於院內改善及就診前的安心材料

自開始使用Locaop以來，透過問卷更容易收集病患的真實聲音，也成為討論院內改善點的契機。每月檢視數據，確認病患在哪些方面感到安心、哪些地方有改善空間，這點非常重要。

未來，我們希望一併收集接受內視鏡檢查者的聲音，並將其用於必要檢查能傳達給需要者的資訊發布。為了持續成為讓地區民眾安心就診的診所，我們希望能活用Locaop。 -----------

▼ よしひさ內科診所官方網站

https://yoshihisa-cl.com/

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關於「Locaop」

由Locaop股份有限公司提供的服務「Locaop」,是以Google地圖(MEO)對策為中心，解決從集客到來店、重複消費等店舗營運各種課題的工具。

此平台整合了店舗營運所需的各種功能，包括Google地圖對策、24小時預約的網路預約系統、明確顧客需求的問卷、評論促進，以及簡易的網站製作工具等。

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Locaop服務網站:https://locaop.jp/

Locaop導入案例:https://locaop.jp/casestudy/

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公司概要

公司名稱:Locaop股份有限公司

所在地:大阪府大阪市北區大深町2-2 Prime Gate梅田9-E

代表人:代表取締役 縣將貴

URL:https://locaop.co.jp/

資本額:90,000,000日圓

事業內容:

自有SaaS產品「Locaop」的展開(在地行銷DX平台)

網路行銷全般(在地區域行銷事業、關鍵字廣告、社群廣告為中心的網路廣告、提升業績的網站製作、SEO對策支援、MEO對策支援)

店舗向け行銷工具的開發、銷售、支援

夥伴式諮詢(諮詢夥伴式內製化支援事業)