呼叫中心系統「MediaCalls」發布瀏覽器電話版本，所有功能皆可透過網頁瀏覽器使用。

提供呼叫中心系統「MediaCalls」和電話AI代理「DX Denwa」的MediaLink株式會社（總部：東京都港區，代表董事：松本淳志）宣布，其「MediaCalls」系統已開始提供瀏覽器電話版本。「MediaCalls」是MediaLink株式會社獨立開發的一體化呼叫中心系統（語音技術CTI），標準配備ACD（技能路由、排隊等自動優化呼叫分配功能）、CTI和IVR（自動語音應答系統）等中大型內向型呼叫中心/聯絡中心業務效率化所需的豐富功能。只要連接到IP網路的環境，即可隨時隨地建立呼叫中心。透過新增授權，可靈活增加代理人數，以應對未來的業務擴張。可根據需求選擇本地部署型或雲端型。新推出的「瀏覽器電話版本」允許在網頁瀏覽器上使用MediaCalls。只需一台連接網路的電腦，即可從任何終端、任何地點立即開始呼叫中心業務。推薦瀏覽器為Google Chrome（Windows）。此版本特點包括：所有功能皆透過網頁瀏覽器完成，無需安裝應用程式，簡化了企業的部署流程；大幅降低遠端工作的成本，無需購買電話終端，且不再需要VPN連接；所有通訊（包括語音通話）均加密，實現更安全的通訊環境，並解決了VPN可能導致的延遲和故障風險。未來的開發計畫包括：語音機器人路由（AI理解語音內容並自動轉接至適當窗口或負責人）和呼叫原因分析（AI分析通話內容並自動分類和匯總查詢原因）。MediaLink株式會社成立於2009年7月，總部位於東京都港區，專注於呼叫中心系統和聊天支援工具等「商業通訊」系統的開發和諮詢。