Nature、スマートリモコン「Nature Remo」の「Natureエアコン操作保証」を2026年10月1日より標準保証として開始

「自然との共生をドライブする」をミッションに掲げるNature株式会社（所在地：神奈川県横浜市、代表取締役：塩出 晴海、以下「Nature」）は、スマートリモコン「Nature Remo」シリーズについて、独自の赤外線データベースで対応できず、お使いのエアコンの基本操作ができない場合に商品代金を返金する保証制度「Natureエアコン操作保証」を、2026年10月1日（木）より製品標準の保証制度として開始します。

背景・課題

「Nature Remo」シリーズは、赤外線リモコンを備えた家電を、メーカーや型番、年式を幅広くカバーして操作できることを特長としています。一方で、購入前に「自宅のエアコンに対応しているかどうか」が分からず、購入を迷うという声がありました。この声にどう応えるかが、今回の見直しの出発点でした。

エアコン操作の質を支える独自の取り組み

「Nature Remo」のエアコン対応は、自社開発の赤外線解析ツール「Nature Learn（ネイチャーラーン）」を用いて、メンバーがリモコン実機を手配・購入し、赤外線信号を一つひとつ取得・登録する地道な作業に支えられています。また、内部クリーンや除湿冷房といったメーカー固有の操作にも対応を広げてきました。今回の保証制度化は、こうした積み重ねの上に成り立っています。

保証キャンペーンを製品標準の保証制度へ

Natureは、エアコン操作対応実績への自信を形にし、導入をためらうユーザーの不安を取り除くために2026年6月18日（木）から2026年9月30日（水）まで実施した「Nature Remo、エアコン操作保証キャンペーン」を、製品標準の保証制度「Natureエアコン操作保証」とすることを決定いたしました。

「Natureエアコン操作保証」は、Nature公式ストア、Nature楽天市場店、Amazon.co.jpにて「Nature Remo」シリーズを購入したユーザーを対象とし、「Nature Remo」を通じてお持ちのエアコンの基本操作（電源ON/OFF、設定温度変更、運転モード変更）ができない場合には、商品代金（税込）を返金する制度です（送料・手数料などは対象外）。対象とする製品は、先行キャンペーンの2モデルから現在販売中の「Nature Remo mini 2」「Nature Remo Lapis」「Nature Remo 3」「Nature Remo nano」の全モデルに拡大しています。

【保証の流れ】

エアコンの基本的な操作が「Nature Remo」経由でできない場合には、Natureのカスタマーサポートまでお問い合わせください。個別にサポートをご案内いたします。

対象のエアコンについて、操作ができない原因を確認いたします。原因に応じて、必要な情報や操作の確認をお願いする場合がございます。その結果、赤外線データが不足していると判断した場合には、該当のリモコンを入手して、赤外線データを解析、追加対応を検討いたします。

Natureの方で赤外線データが用意できず、エアコンの操作ができない場合には、返金対応についてご案内いたします。

Natureサポート窓口：https://support.nature.global/hc/ja/requests/new

返金ポリシー（エアコン操作保証について）：https://shop.nature.global/policies/refund-policy

対象チャネル・適用条件

本制度の対象となる購入チャネルは、Nature公式ストア、Nature楽天市場店、Amazon.co.jpです。返金の申請可能期間は、全チャネル共通で購入日を含めて60日以内とし、領収書等の購入証明をNatureサポートに提示可能であることが、申請・返金の条件となります。なお、ご購入いただいた製品の着払いにて返送を頂き、返金をいたします。

※量販店での購入は本制度の対象外です。また、Amazon.co.jpで購入の場合においても、販売元が「Amazon.co.jp」以外の非公式販売元からご購入された製品は対象外となります。

【返金の対象となるエアコン・リモコンの条件】

赤外線リモコン方式のエアコンであること（※1）

製造から10年以内のモデルであること

国内正規販売品であること

Natureで用意しているエアコンの操作情報で電源ON/OFF、設定温度変更、運転モード（冷房・暖房・除湿）変更の基本操作ができない場合（※2）

エアコン本体が故障していないこと

（※1）詳細はこちらをご確認ください https://shop.nature.global/pages/preset-appliance

（※2）ご使用のエアコンが暖房・除湿運転に対応していない場合、運転モードの変更は操作保証の対象外となります

本制度以外の不具合に対する保証は、従来通りとなります。返金の申請方法・詳細については、Natureサポート窓口までお問い合わせください。

Natureは、エアコンの赤外線信号の自前取得・登録を継続し、対応機種のさらなる拡充と信号品質の向上に取り組んでまいります。

「Nature Remo」シリーズについて

「Nature Remo（ネイチャーリモ）」は、累計販売台数80万台を超えるスマートリモコンです。赤外線リモコンを備えた家電であれば、メーカーや型番・年式などに関係なく使用でき、スマートフォンで外出先から家電の操作やスマートスピーカーと連携すれば、家電の音声操作も可能。また、タイマー機能や搭載センサー、スマートフォンのGPSなど条件を設定して、ご自身のライフスタイルに合わせた家電の自動操作も実現します。エアコンの節電制御や快適な室温制御機能を備え、自然の石をモデリングしてデザインを一新した「Nature Remo Lapis」、温度・湿度・照度・人感センサーを搭載した「Nature Remo 3」と温度センサーのみ搭載の「Nature Remo mini 2」、スマートホーム共通規格Matter対応の「Nature Remo nano」がございます。

Natureについて

Natureは「自然との共生をドライブする」をミッションに、IoTプロダクトを活用し、再生可能エネルギーへのシフトを目指しています。2017年にスマートリモコン「Nature Remo」を発売、日本のスマートホーム市場を牽引。2019年にスマホHEMS「Nature Remo E」でエネルギーマネジメント事業に参入し、2022年の電力会社向けの「デマンドレスポンス支援サービス」開始や2025年のEV充電コントローラー「Nature EV Switch」発売によって事業の拡大を続けています。太陽光パネル・蓄電池・EV等の分散型エネルギーリソース（DER）を最適制御する「Nature DER Platform」を構築し、電力インフラのアップデートに貢献することでエネルギーの新しい未来を創造してまいります。

Nature株式会社 概要

社名　　：Nature株式会社（ネイチャーカブシキガイシャ）

所在地　：〒221-0052 神奈川県横浜市神奈川区栄町1-1

設立　　：2014年12月10日

代表者　：代表取締役　塩出 晴海（しおで はるうみ）

事業概要：IoT機器の開発・製造・販売、及びエネルギーマネジメント事業

URL　　：https://nature.global/