ChatGPTが「ショッピングカート」に？ 小売店専用クレジットカード発行会社がOpenAIと提携しAI内購入を推進

消費者金融会社Synchronyは、OpenAIと企業提携を発表しました。これにより、消費者はチャットボット「ChatGPT」内で同社が発行する「小売店専用クレジットカード」（store cards）を使って直接商品を購入できるようになります。

Synchronyはアマゾン（AMZN-US）、ウォルマート（WMT-US）、ロウズ（Lowe's）など有名ブランドの専用クレジットカードを発行しています。今回の提携により、Synchronyは融資、報酬、ロイヤルティプログラムを、AIネイティブなショッピングおよびチェックアウト体験に統合できるようになります。

この取引は、米国の消費者金融機関が融資、支払い、報酬メカニズムをAIチャットボットに直接組み込む試みの一つとして、国内初の事例の一つです。OpenAIにとっては、ChatGPTをより広範なオンライン商業プラットフォームへと進化させるうえで重要な布石となります。

「エージェント型コマース」（agentic commerce）は、次世代のオンラインショッピングとして注目されていますが、現状では消費者がAIエージェントで商品を発見しても、購入は通常ブランドの公式サイトに誘導される形になっています。

OpenAIはこの状況を変えるため、VisaやStripeなどと連携し、チャットインターフェース内で直接取引を完結させる仕組みを推進しています。

Synchronyの戦略担当最高責任者であるマラン・ナルルスワミ氏は、「現時点では、OpenAIのようなサービスプロバイダーのプラットフォーム上で取引がスムーズに完了していません」と指摘しました。

「もし取引がこのエコシステム内で発生するのであれば、当社のクレジットカードが適切な位置に読み込まれ、取引が完遂できるようにしたいと考えています」と語りました。

しかし、「エージェント型コマース」という構想が現実のものとなるには、まだ多くの課題が残されています。

ナルルスワミ氏によると、汎用クレジットカードをChatGPTに組み込むには6〜12ヶ月、あるいはそれ以上の時間がかかるとみられています。特定の小売店でのみ使用可能なブランド専用カードの場合は、関連ブランドとの調整も必要になるため、さらに時間がかかる可能性があります。

また、消費者は現時点でAIにクレジットカード情報を提供したり、AIエージェントに購入を代行させたりすることに対して慎重な態度を示しています。

さらに、消費者がChatGPT内で取引を完了した場合、その手数料や収益がどのように分配されるのかという点についても、明確な仕組みは確立されていません。

ナルルスワミ氏は、小売業者、Synchrony、OpenAIの各社がビジネスモデルについて協議する必要があると述べました。また、SynchronyはClaudeやGeminiを含む他のAIプラットフォームとも交渉を進めているとし、これらのチャットボットにも自社のクレジットカードを組み込むことを目指していると明らかにしました。