ChatGPT變身「購物車」？零售商專屬信用卡發行商攜手OpenAI 推AI內購功能

美國消費金融公司Synchrony宣布與OpenAI達成企業合作，將讓消費者可以直接在聊天機器人ChatGPT內使用其「零售商專屬信用卡」（store cards）購買商品。

Synchrony是亞馬遜（AMZN-US）、沃爾瑪（WMT-US）、勞氏（Lowe's）等知名品牌的專屬信用卡發行商。這項新合作將有助於Synchrony將借貸、獎勵與忠誠度計畫，融入人工智慧（AI）原生的購物與結帳體驗中。

這筆交易是美國消費信貸機構首次嘗試將貸款、支付與獎勵機制直接導入AI聊天機器人的舉措之一，具有開創性意義。對OpenAI而言，這項合作也有望推動ChatGPT轉型為更廣泛的線上商業平台。

儘管「代理式電商」（agentic commerce）已成為下一階段網路購物的熱門概念，但目前消費者在AI代理中發現商品後，通常仍會被引導至品牌官網完成購買。

為改變此現狀，OpenAI已與Visa、Stripe等公司合作，推動在聊天介面內直接完成交易。

Synchrony策略長馬蘭、納魯斯瓦米（Maran Nalluswami）表示：「目前的情況是，交易還無法在OpenAI這類服務商的平台上順暢完成。」

「我們希望，如果交易將在這一生態系統中發生，我們的信用卡能夠被加載到正確位置，從而確保交易順利完成。」

然而，「代理式電商」的願景要真正實現，仍有大量工作待完成。

納魯斯瓦米指出，將通用信用卡整合至ChatGPT可能需要六至十二個月，甚至更長時間。至於僅限特定零售商使用的品牌專屬信用卡，所需時間可能更久，因為還必須與相關品牌進行協調。

目前消費者對於向AI提供信用卡資料，或允許AI代理代為完成購買，仍持謹慎態度。

此外，當消費者在ChatGPT內完成交易後，相關手續費與收益應如何分配，目前也尚未有明確機制。

納魯斯瓦米表示，零售商、Synchrony與OpenAI三方需共同協商商業模式。他同時透露，Synchrony也正與其他AI平台洽談，包括Claude和Gemini，目標是將其信用卡嵌入這些聊天機器人中。