スマートフォンでの企業・店舗サイト閲覧で36.7%が「不便」を経験、離脱率は5割超に

調査結果：スマホ時代のWeb閲覧行動

気になるお店や会社の情報を調べる際、多くの人がスマートフォン（スマホ）を活用していますが、サイトの視認性や使い勝手に不便を感じているユーザーが少なくありません。

株式会社NEXER Groupと株式会社GOSPAは、全国の男女500名を対象に「スマホ時代のWeb閲覧行動と期待」に関するアンケート調査を行いました。

### 50.8％がスマホを情報収集の中心に 企業や店舗の情報を調べる際、最もよく使うデバイスを尋ねたところ、「スマートフォン」が50.8％で最多となりました。次いで「パソコン」が43.0％、「タブレット」が6.2％です。外出先でも手元で調べられるスマホが、情報収集の中心的存在となっています。

### 「見やすい」条件は華やかさより利便性 スマホユーザーが「見やすい・使いやすい」と感じるサイトの特徴を聞いたところ、1位は「文字が読みやすいサイズ・配色」で53.5％でした。続いて「知りたい情報にすぐたどり着ける構成」（39.8％）、「ボタンやメニューが押しやすい」（37.0％）がランクイン。デザイン性よりも「読める・探せる・押せる」という基本的な操作性が重視されています。

### 36.7％が「不便」を経験、不便は離脱に直結 スマホで企業・店舗サイトを閲覧していて不便を感じた経験について、「ときどきある」「頻繁にある」と回答した人は合計で36.7％でした。

不便を感じた際の行動では、「すぐにサイトから離脱した」が51.6％で最多。我慢して閲覧を続けるのは25.8％にとどまり、15.1％は「競合サイトへ移動」、9.7％は「利用をやめた」と回答しました。使いにくいサイトはユーザーを競合に流すリスクとなっています。

### ユーザーが求める機能 企業サイトにあれば便利だと思う機能については、「料金シミュレーション機能」（15.7％）、「オンライン予約・申込機能」（15.0％）、「地図・アクセス情報の見やすい表示」（12.2％）が上位となりました。

調査手法：インターネットアンケート 調査期間：2026年5月13日 ～ 5月20日 調査対象：全国の男女500名