薪資計算業務過度依賴個人，約47%深感困擾。近8成表示未能採取對策

薪資計算業務的負擔與過度依賴個人的實際情況，企業經驗者的真實心聲為何？

薪資計算業務在每個月固定的時間必定會發生。

雖然這是一項直接關係到員工生計的重要業務，但不少企業卻出現了只有特定負責人才能了解的「黑箱化」現象。

因此，這次我們與MHC Triple Win株式會社共同合作，針對在事前調查中回答「曾在企業從事過薪資計算、人事勞務業務」的全國57名男女，進行了關於「薪資計算業務的負擔與過度依賴個人的實際情況」的問卷調查。

※如需引用本新聞稿的內容，請配合以下事項：

・註明引用來源為「株式會社NEXER與MHC Triple Win株式會社的共同調查」

・設置連結至MHC Triple Win株式會社（https://www.mhc-triplewin-payroll.jp/）

・設置連結至相關報導文章（https://www.mhc-triplewin-payroll.jp/column/column010.html）

「關於薪資計算業務的負擔與過度依賴個人的實際情況問卷」調查概要

調查方式：網路問卷

調查期間：2026年5月1日 ～ 5月13日

調查對象：在事前調查中回答「曾在企業從事過薪資計算、人事勞務業務」的全國男女

有效樣本：57個樣本

調查內容：

問題1：在薪資計算業務中，您是否曾感受到「只有特定負責人懂」、「負責人請假業務就會停擺」等過度依賴個人的問題？

問題2：具體來說在哪些情況下感到困擾？

問題3：當薪資計算負責人離職或調動時，您是否有過在交接上感到困難的經驗？

問題4：交接花費了多長時間？

問題5：是否因交接不足或過度依賴個人，而對業務品質產生了影響？

問題6：產生了什麼樣的影響？（可複選）

問題7：為了消除過度依賴個人的情況與減輕負擔，是否有採取任何對策？

※原則上數據四捨五入至小數點後第一位，因此合計可能不會剛好是100%。

47.3%回答在薪資計算業務中「曾感受到過度依賴個人的問題」

首先，我們詢問了是否曾在薪資計算業務中感受到過度依賴個人的問題。

回答「經常有」的人佔14.0%，回答「偶爾有」的人佔33.3%，合計有47.3%的人實際感受到了過度依賴個人的問題。

可以看出，大約每兩個人中就有一個人將薪資計算業務中過度依賴個人的現象視為切身的問題。

我們詢問了具體在哪些情況下感到困擾，以下介紹部分回答：

・只有負責人了解薪資系統。（40多歲、女性）

・沒有人知道該怎麼做。（40多歲、男性）

・不知道東西放在哪裡。（60多歲、男性）

・需要特殊分配處理的情況。（60多歲、男性）

・無法確認計算結果是否正確。（60多歲、男性）

從收集到的心聲中，浮現了與業務根本相關的困擾，例如「不知道做法本身」、「未共享資料的存放位置」、「無法判斷計算結果的正確性」等。

過度依賴個人不僅僅是業務效率的問題，似乎還造成了負責人以外的員工無法插手的狀態。

31.6%回答在負責人離職或調動時「有過在交接上感到困難的經驗」

接下來，我們詢問了當薪資計算負責人離職或調動時，在交接上感到困難的經驗。

回答「有」的比例為31.6%。

由此可知，當因負責人離職或調動而發生交接時，約有三分之一的人感到某種負擔或困難。

那麼，實際上交接需要多少時間呢？

我們詢問了交接所需的時間。

結果顯示，「不到1週」和「1週～不到1個月」各佔33.3%並列第一，其次是「1～不到3個月」佔22.2%。

另一方面值得注意的是，有11.1%的人回答「未能充分交接」。

薪資計算是直接關係到員工生計的重要業務。

正因為如此，在交接不充分的情況下推進業務的風險，絕對是不容忽視的。

83.3%回答因交接不足或過度依賴個人「對業務品質產生了影響」

接著，我們向有過交接困難經驗的人詢問了對業務品質的影響。

結果有83.3%的人回答「稍微有影響」。

在有交接困難經驗的人當中，實際上超過8成的人在某種程度上對業務品質產生了影響。