TKP Corporation 導入「Ask One」，建立全國 1,782 間會議室「客戶之聲」收集體系

Ninout, Inc. 宣布 TKP Corporation 已導入「Ask One」。在續租率超過 80% 的靈活辦公室業務中，TKP 透過將 Ask One 與 Salesforce 整合，建立了系統化收集「客戶之聲」（VoC）的體系。這些反饋不僅用於深化客戶關係，還廣泛應用於提升現場員工士氣、活化跨據點知識共享以及輔助經營決策。TKP 以提供租賃會議室、活動廳及宴會空間的靈活辦公室業務為核心，業務多元。全國 1,782 間直營會議設施每年處理約 10 萬筆預約，因此對於在設施使用後從定性與定量兩方面掌握「客戶之聲」的需求日益增加。導入的關鍵在於其對複雜 Salesforce 環境的靈活適應性，以及與感謝郵件自動連結的問卷導流機制。目前問卷回覆率維持在 20% 以上。導入成效包括透過直接反饋提升員工士氣、促進跨據點知識共享，以及為高速免費 Wi-Fi 導入等經營決策提供數據支持。未來，TKP 計畫將 Ask One 的應用範圍擴大至設施參觀問卷及 AI 語音摘要功能，以進一步提升業務效率。