中小企業生成式AI應用呈現「兩極化」現象

針對5,673名中小企業經營者進行的生成式AI應用調查顯示，生成式AI的使用雖已逐漸普及，但在業務導入方面，「尚未考慮導入者佔41.2％」，呈現兩極化趨勢。

透過人壽保險支持日本中小企業的NN人壽保險股份有限公司（代表取締役社長：馬里烏斯、波佩斯庫，總部：東京都澀谷區，以下簡稱「NN人壽」），於2026年5月上旬實施本項調查。結果顯示，生成式AI的應用已在中小企業經營者間逐步擴展，然而在業務流程的全面導入上仍存在階段差異，整體正處於從「試行」邁向「穩固與擴展」的轉型期。

※本調查將「中小企業經營者」定義為具法人資格、員工數300人以下的公司經營者（社長、會長、董事）。

＜調查結果摘要＞

1. 生成式AI的使用持續擴大（44.2％）。60歲以上高齡層亦有42.7％日常使用

2. 「業務上未使用且未考慮導入」的中小企業經營者佔39.3％，業務流程全面導入仍存落差

3. 未使用的主因為「目前認為對本公司無必要性」（42.2％）

4. 生成式AI應用已從文章撰寫（39.7％）與資訊蒐集（28.4％）等日常業務逐步滲透

＜調查結果詳情＞

（1）44.2％的中小企業經營者使用生成式AI。60歲以上者亦有42.7％日常使用

針對5,673名中小企業經營者詢問是否日常使用生成式AI，44.2％回答「日常使用生成式AI」。60歲以上高齡經營者中，亦有42.7％表示使用。最常使用的生成式AI服務為ChatGPT（67.6％），其次為Gemini（59.3％）。

（2）「業務上未使用且未考慮導入」的中小企業經營者佔39.3％，業務流程全面導入仍存落差

針對5,673名中小企業經營者調查生成式AI的應用狀況，「未使用且未考慮導入」者佔39.3％，另有4.5％表示「禁止在業務中使用（生成式AI）」。

（3）未使用生成式AI的最大原因為「目前認為對本公司無必要性」，佔42.2％，為最多回答

針對回答「未使用但考慮導入」或「未使用且未考慮導入」的2,809名中小企業經營者（※可複選）詢問原因，最多回答為「目前認為對本公司無必要性」（42.2％）。

另一方面，針對「已於業務中使用」或「部分使用」生成式AI的2,030名中小企業經營者，其中51.4％表示將在一年內擴大使用（「計劃大幅擴大」、「計劃小幅擴大」），顯示整體正處於從「試行」邁向「穩固與擴展」的階段。

生成式AI在業務上的應用，以「文件與郵件撰寫」（53.4％）及「資訊蒐集與研究」（49.6％）為主。另針對未來預期可導入或擴大的應用場景進行調查，雖比例較低，但「文章與郵件撰寫（28.4％）」仍為最高，其次為「資訊蒐集與研究（23.6％）」。

【本次調查感想】 NN人壽 首席策略長 信岡良彥

本調查顯示，生成式AI的使用在中小企業中已達44.2％，正逐步滲透至日常業務。然而，未考慮業務應用者亦超過四成，顯示應用狀況存在顯著差距。此現象與我們在社區活動中接觸的中小企業經營者及家族企業接班人的實際感受相符。在生成式AI成為未來提升生產力不可或缺的工具之際，對導入與應用的雙重支援至關重要。我們將持續進行調查，提供對中小企業經營者與接班人具有啟發性的資訊。

【調查概要】

調查對象：日本全國中小企業經營者

※具法人資格、員工數300人以下的公司經營者（社長、會長、董事）共5,673名

樣本數：全國5,673名

調查方式：網路調查（網路問卷）

執行委託單位：樂天洞察股份有限公司

實施期間：2026年5月1日至5月7日

※調查結果以百分比表示，小數點第二位四捨五入計算，因此各項總和可能不為100％。