AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」、管理画面のホーム画面を刷新

noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲）は、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」（https://helpdog.ai）において、管理画面のホーム画面を刷新したことをお知らせします。ログイン直後に開くこの画面では、製品の新しい情報を視覚的に把握でき、運用を支えるコンテンツへもホームを起点に素早くたどれるようになります。

ヘルプドッグは機能の拡充や改善を重ね、あわせて活用のヒントも発信してきました。しかし従来の管理画面ホームでは、こうした情報が担当者の目に留まりにくいという課題がありました。

新着のお知らせを見落としたまま日々の業務が過ぎてしまったり、運用のコツや他社の事例を調べたいときに参照先が分からなかったりするケースが少なくありません。

とりわけサポート対応に専念する担当者は、製品の動向や運用ノウハウに触れる時間を取りにくいのが実情です。今回の刷新は、こうした状況を踏まえ、日々の業務の中で必要な情報へ自然と行き着ける状態を目指したものです。

ホーム画面アップデートのポイント

今回のアップデートでは、ホームの「最新情報」エリアをビジュアル主体の表示へ作り替えました。

各お知らせはサムネイル付きのカード形式で並び、内容をひと目でつかめます。「導入リリース」や「アップデート情報」といった区分も視覚的に判別できるため、関心のあるお知らせへ自然と目が向きます。

また、ホームには新たに「お役立ち情報」への導線を設けました。操作手順や設定方法を調べられるヘルプサイトや、サポート運用のコツを集約した「サポートの教科書」へ、ホームから直接たどれます。他社の取り組みを知る導入事例、各プランの内容を確認できる料金プランへも、目的に合わせてその場で開けます。

ヘルプドッグは今後も、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームを一体で運用できるオールインワンのAIカスタマーサポートシステムとして、管理画面の使いやすさも磨きながら、利用者の自己解決から有人対応までを支え、サポート体験の向上とサポート業務の効率化に取り組んでまいります。

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ヘルプドッグとは

「ヘルプドッグ」は、FAQサイト・AIチャットボット・フォームを一体化したAIカスタマーサポートシステムです。利用者が知りたい情報にすぐたどり着けるよう、直感的な検索体験とわかりやすいUIを提供し、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を実現します。さらに、担当者が専門知識なしでも継続的に運用・改善できる仕組みを備え、企業のサポート業務を効率化します。

ヘルプドッグについて

カスタマーサポートに必要な機能をオールインワン

noco株式会社について

私たちは、「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」というミッションのもと、ユーザーの疑問や課題を解決するテクノロジーを提供しています。AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」や、マニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」などを通じて、企業の問い合わせ削減・業務効率化・顧客体験向上を支援しています。「ヘルプ・インフラストラクチャ」の実現を掲げ、あらゆる人がスムーズに情報へアクセスし、誰もが迷わず行動できる社会の実現に挑戦しています。

会社概要

社名

noco株式会社

代表者

代表取締役 堀辺 憲

本社

東京都中央区日本橋小舟町8-13

資本金

7,606万円（資本準備金含む）

設立

2017年5月12日

コーポレートサイト

https://nocoinc.co.jp/

採用サイト

https://nocoinc.co.jp/recruit/

プレスリリース

https://nocoinc.co.jp/news/press/1/