NTT東日本啟動數據與對話並重的人力資本經營，實現三萬人組織中「個人力量最大化」

NTT東日本股份有限公司（總部：東京都新宿區，代表取締役社長：澁谷直樹，以下簡稱「NTT東日本」）正致力於轉型為一個讓約三萬名員工※1在多元價值觀下，能描繪屬於自己的職涯並充分發揮個人最大潛力的組織。

然而，隨著事業擴張與價值觀日益多元，大型組織僅靠傳統單一化的管理方式或經驗法則，已難以充分回應每位員工的成長需求與工作成就感。

因應此挑戰，本公司將自2026年7月起，結合數據與對話，啟動提升管理品質的計畫，以更貼近每位員工的個人需求。

本計畫將整合員工的績效、行為特質與身心狀態等多項數據，運用人工智慧（AI）進行分析與建議，協助提升對話與管理的品質。目標是強化主管與部屬之間的對話深度，實現個人化的職涯發展支援與管理實踐。

此外，有關特質與幸福感的數據取得，將透過外部服務進行。

※1：

三萬名員工包含NTT東日本股份有限公司、NTT-ME股份有限公司及NTT東日本服務股份有限公司的員工。

1. 背景與目的

企業若要持續提升績效，關鍵在於每位員工能否發揮自身優勢、全力貢獻，以及主管能否提供個別化的支援。NTT東日本過去已推動自主職涯發展支援、擴大成長機會、強化一對一會議等措施。

然而，隨著事業領域擴展與工作型態多元化，員工的價值觀與志向更加多元，大型組織若僅依賴主管的經驗與直覺進行傳統管理，將難以全面掌握每位員工的實際狀況。

針對這種「大型企業特有的結構性課題」，NTT東日本將採取新策略：善用數據與AI技術，最終仍以提升「人與人之間互動」的管理品質為核心，尋求突破。

2. 概要

本計畫將在以下領域實現針對每位員工的個別化對話支援：

- 根據員工的性格特質、志向與身心狀態，提供職涯發展與成長支援 - 依據主管與部屬雙方的性格特質與身心狀態，由AI提供一對一會議建議，提升管理品質 - 透過幸福感調查持續掌握員工狀態，及早發現問題並採取對策 - 持續掌握組織與團隊層級的投入度，及早發現組織性課題

所使用的數據包含員工的年度目標資料，以及新取得的性格特質與身心狀態資料。所有資料皆在本人同意下取得，並依據本公司的資訊安全與隱私保護規範妥善管理。

此外，AI所提供的建議僅作為決策支援，並不會取代人類的判斷與對話。

3. 實施時程

將自2026年7月起陸續於全公司展開。

4. 今後展望

透過本計畫，NTT東日本將致力打造一個讓每位員工都能最大限度發揮潛能、持續自主成長的組織。

同時，透過提升日常一對一會議與管理的品質，支持員工的挑戰，實現績效提升與工作成就感的雙贏。我們將以主管與部屬的對話為基礎，推動管理進化，促進員工與組織共同成長，建立「堅持到底、實踐力強」的企業文化。

此外，NTT東日本也將挑戰實現「能徹底關注每一位員工」的全新管理模式。

本次計畫中，有關特質與幸福感的數據取得，預計導入並使用由Leading Mark股份有限公司提供的HR服務「Mikiwame AI」※2。

此外，為支援日常一對一會議的實踐與扎根，將與集團內專注於人才與組織變革的NTT HumanEX股份有限公司攜手合作。

※2： Mikiwame AI：由Leading Mark股份有限公司提供的HR服務，可視化每位員工的性格與心理狀態，並透過AI提供個人化建議，協助提升組織生產力與員工幸福感。截至2026年5月，累計服務企業約6,000家，受測人數達200萬名。https://mikiwame.com/