NPSベンチマーク調査2025で電力部門（西日本）1位となった九州電力のインタビュー記事を公開

NTTドコモビジネスX株式会社は、2016年より業界別のNPSベンチマーク調査を実施しています。また、NPSランキングトップ企業を公開し、その結果をベンチマークレポートとしてご提供しています。今回、2025年度の電力（西日本）部門でトップを獲得した九州電力株式会社へのインタビュー記事を公開しました。

九州電力株式会社は、「ずっと先まで、明るくしたい」というグループの思いのもと、地域に根差したサービスを提供してきました。今回の評価の大きな要因となった会員サイト「My九電」の取り組みや、NPSを社内の「羅針盤」として活用し、CX（顧客体験）向上に取り組む同社の姿勢についてうかがいました。

本記事では、NPS1位の評価ポイント、ベンチマーク調査の活用方法、「QX（Qden Transformation）」による組織変革、「My九電」の改善施策、および九州に根差した企業としての今後の展望を紹介しています。

「My九電」などのデジタル接点のサービス設計や改善への取り組み、お客さまの声との向き合い方など、CX向上に関わる方にとって多くの示唆を得られる内容となっています。