OKI開發新系統，利用生成式AI自動從郵件中提取緊急案件與處理任務

OKI開發了「AI Task Navigator」，透過生成式AI分析收到的郵件全文，從掌握緊急案件徵兆、自動提取處理任務，到量化處理優先級，實現了一貫化的作業流程。該系統將於2026年6月1日起在EMS相關業務中進行實證實驗，目標於2027年4月正式商用化。本系統將以往依賴負責人個人閱讀能力與經驗的郵件處理業務，透過AI進行視覺化與結構化，並連結至團隊可共享的任務管理系統。旨在防止客戶諮詢中常見的初動延遲與遺漏，同時實現客戶滿意度（CS）提升與業務效率化。生成式AI會分析郵件全文，自動提取諮詢要點、業務課題、具體處理任務及處理迫切度。此外，根據郵件中的重要性、緊急性、期限明示、再次催促、投訴等徵兆，將處理優先級量化，並自動連結至現有的任務管理系統。透過結合生成式AI與向量搜索，實現了單純關鍵字匹配難以捕捉的換句話說、語境與表達差異的資訊提取。將郵件中的非結構化數據轉換為摘要、處理項目、處理迫切度、優先級等結構化數據，並輸出至任務管理工具。特別是本系統能早期掌握郵件中出現的再次催促、期限逼近、投訴、障礙影響暗示等處理風險徵兆，從而支援對緊急案件的迅速初動反應。