オリコン株式会社（本社：東京都港区 代表取締役社長：佐藤 直也、略称：オリコン）は、グループ会社である株式会社oricon MEが、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で実施した『不動産仲介賃貸』の顧客満足度調査の結果を、2026年9月1日（火）14時に「オリコン顧客満足度®」公式サイト内にて発表いたしました。ランキング結果は、下記の通りとなりました。
『不動産仲介 賃貸』総合ランキング表（オリコン顧客満足度調査）
ーTOPICSー
★【賃貸住宅サービス】【ピタットハウス】【ホームメイト】が同点総合1位
【賃貸住宅サービス】が4年連続で総合1位を獲得 「担当者の提案力」は3年連続1位、「店舗の利用のしやすさ」は4年連続1位
主要指標 — KEY FIGURES
【ピタットハウス】が総合1位 前回総合2位から1位にランクアップ
【ホームメイト】が総合1位 「契約手続き」で3年連続／「担当者の接客力」で2年連続1位に
【シャーメゾンショップ】は「物件情報の充実さ」で7年連続の1位獲得
ー都道府県別ランキングー
【アパマンショップ】が最多となる８つの府県で１位を獲得（宮城県、栃木県、兵庫県など）
【いい部屋ネット】が７つの府県で1位を獲得（福島県、茨城県、大阪府など）
《関連トピックス》
新生活シーズンを過ぎてもなお上昇し続ける家賃
本調査は、過去5年以内に不動産仲介企業を利用して賃貸契約を行い、現在もその賃貸住宅に居住している、かつ、賃貸契約に関する説明を受け、契約まで対応した全国の28,532人を対象に、インターネットによるアンケートを実施しました。
調査対象企業は、賃貸住宅の不動産仲介業務を行っており、店舗をチェーン展開している民間の不動産仲介企業61社となります。
事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目別をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。
★【賃貸住宅サービス】【ピタットハウス】【ホームメイト】3社が同点総合1位に
今回の調査では【賃貸住宅サービス】と【ピタットハウス】と【ホームメイト】の3社が同点で満足度総合1位を獲得しました。各サービスのランキング結果は下記となります。
【賃貸住宅サービス】が4年連続で総合1位を獲得 「担当者の提案力」は3年連続1位、「店舗の利用のしやすさ」は4年連続1位
『不動産仲介 賃貸』総合ランキング表（オリコン顧客満足度調査）
【賃貸住宅サービス】が4年連続で総合1位を獲得しました。 評価項目別「担当者の提案力」では3年連続1位、「店舗の利用のしやすさ」で4年連続1位と引き続き高い評価となっています。実際の利用者からは“アクセスが良い”や“店の空間が素敵”などの声が寄せられました。
～【賃貸住宅サービス】 利用者のクチコミ～
「担当者が誠実で、一生懸命さが感じられた（60代以上・女性）」
「素早い対応で希望に似た物件の内覧もできた（60代以上・女性）」
「駅から近いところがよかった（50代・女性）」 「アクセスしやすい。話しやすい（30代・女性）」
「物件の話から世間話と色々しましたが、印象がすごく良かったです。 お店の空間も素敵でした（50代・女性）」
【ピタットハウス】が総合1位を獲得
同点総合1位に【ピタットハウス】が前回総合2位から順位を上げてランクインしました。 すべての評価項目で前回の得点を上回っており、なかでも「物件情報の充実さ」は＋0.7ptと、満足度得点の上昇がみられました。実際の利用者からは、“求める条件の物件に出会えた”などの評価の声が寄せられました。 さらに、部門別では地域別「東北」で4年連続1位獲得、都道府県別では「千葉県」で3年連続１位、「埼玉県」で2年連続1位を受賞し、男女別では、「女性」で2年連続1位を獲得、家族構成別の「1人暮らし」でも2年連続1位を獲得しました。
～【ピタットハウス】 利用者のクチコミ～ 「大手のチェーン店で駅前アクセスが良い。担当者が地元出身で詳しい情報を提供してくれた （50代・男性）」 「事前に伝えた希望条件に合致する物件を探し出してくれた（40代・男性）」 「質問に何でも答えてくれた。説明もわかりやすく丁寧で担当者の方の物腰が柔らかい。 様々な提案もしてくれた（30代・女性）」
「急かさずじっくり話を聞いていただけて、 担当の方がこちらの事情も汲み取った対応をしてくださった（30代・女性）」
【ホームメイト】が総合1位を獲得 「契約手続き」で3年連続1位、「担当者の接客力」で2年連続1位に
同点総合1位に【ホームメイト】が前回総合2位から順位を上げ、ランクイン。 評価項目別では、「契約手続き」で3年連続1位、「担当者の接客力」で2年連続1位となり、引き続き高い評価となっています。利用者からは“契約までスムーズであった”点など評価の声が寄せられています。
また、部門別において、男女別では「男性」で3年連続1位、家族構成別では「夫婦・カップル」で初の1位、「ファミリー」で3年連続1位を獲得しました。
～【ホームメイト】 利用者のクチコミ～ 「契約までスムーズに進めたことがよかった（50代・男性）」
「希望していた物件の他に、希望に合う物件を複数紹介してくれた（20代・女性）」
総合5位の【シャーメゾンショップ】は、“物件情報の正確さ”などを評価した「物件情報の充実さ」では7年連続1位。実際の利用者は、“シャーメゾンの物件に好感を持った”や“条件に合う物件を複数紹介してくれた”との声があり、引き続き高い評価となっています。
～【シャーメゾンショップ】 利用者のクチコミ～
「初めてシャーメゾンの物件に入居したが、家賃とのバランスが良い物件であったのと、 担当していただいた方の印象が良かった（40代・男性）」 「要望に対して複数の物件を紹介してくれた。親身に相談にのってくれた（40代・女性）」
『不動産仲介 賃貸』評価項目別ランキング表（オリコン顧客満足度調査）
『不動産仲介 賃貸』部門別ランキング表（オリコン顧客満足度調査）
▶都道府県別ランキング
【アパマンショップ】が最多となる８つの府県＜宮城県、栃木県、長野県、京都府、兵庫県、山口県、熊本県、鹿児島県＞で１位を獲得しました。
つづいて【いい部屋ネット】が7つの府県＜福島県、茨城県、群馬県、神奈川県、愛知県、大阪府、大分県＞で1位を獲得。
～【アパマンショップ】 利用者によるクチコミ～
「急な転居をお願いしたにもかかわらず希望に沿う対応をしていただけた （50代・男性/京都府）」
「話をよく聞いて物件を数件用意してくれました（40代・女性/鹿児島県）」
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「正確に情報提供してくれた（50代・男性/神奈川県）」 「正確に希望物件を紹介してくれた。内見もスムーズに案内してもらえて良かった （60代以上・女性/大阪府）」
『不動産仲介 賃貸』都道府県別ランキング表（オリコン顧客満足度調査）
『不動産仲介 賃貸』都道府県別ランキング表（オリコン顧客満足度調査）
《関連トピックス》 ■新生活シーズンを過ぎてもなお上昇し続ける家賃
アットホーム株式会社が2026年7月27日に発表した「2026年6月 全国主要都市の『賃貸マンション・アパート』募集家賃動向」によると、首都圏全エリアおよび名古屋市・京都市・大阪市・神戸市・福岡市の計10エリアで、マンションの平均家賃が全ての面積帯において前年同月を上回りました。 また、東京23区では、シングル向きの平均募集家賃が25カ月連続で2015年1月以降の最高値を更新。アパートでも、シングル向きは13エリア中11エリアで2015年1月以降の最高値となり、東京23区では14カ月連続で最高値を更新しています。
さらに、株式会社LIFULLが2026年8月6日に公開した「LIFULL HOME'Sマーケットレポート 2026年7月（賃料動向）」では、東京23区のファミリータイプの掲載賃料が過去最高値の259,107円であるとのこと。一方、実際に問い合わせされた物件の賃料（反響家賃）は181,950円で、掲載賃料と反響賃料の差が広がっていることがうかがえます。
出典：
・2026年6月 全国主要都市の「賃貸マンション・アパート」募集家賃動向｜アットホーム調べ
https://www.athome.co.jp/corporate/news/data/market/chintai-yachin-202606/
・「LIFULL HOME'Sマーケットレポート 2026年7月（賃料動向）| 不動産・住宅情報サービス「LIFULL HOME'S」調べ
https://lifull.com/news/49546/
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《調査概要》 2026年 オリコン顧客満足度®調査 不動産仲介 賃貸
ランキング発表日：2026/09/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
サンプル数：28,532人 ■規定人数：400人以上 ■調査企業(サービス)数：61
定義： 以下の条件を満たす民間の不動産仲介企業
1）賃貸住宅の不動産仲介業務を行っている
2）店舗をチェーン展開している
3）a,bいずれかに該当する ※
a)北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国・四国／九州・沖縄の8つの地域区分のうち、4地域以上で展開している
b)関東／東海／近畿の主要3地域のうち、2地域以上で展開している
ただし、直近3年間の回答データおよび店舗分布について、以下のいずれかに該当する場合は除く※
① 関東以外の1地域に90％以上集中している
② 関東に90％以上集中しており、かつ店舗が存在する都府県が埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・愛知県・大阪府・兵庫県の7都府県のうち4都府県以下に留まる
※地域別／都道府県別ランキングではこの限りではない
調査期間：2026/04/08～2026/05/20、2025/04/15～2025/05/26、2024/05/08～2024/05/24
調査対象者 性別：指定なし 年齢：18～84歳（高校生は除く） 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去5年以内に不動産仲介企業を利用して賃貸契約を行い、現在もその賃貸住宅に居住している
2)賃貸契約に関する説明を受け、契約までの対応を行った ■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-rental-housing/
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FACT BOX ・ 要点整理
- 出典：PR TIMES
- 分類：調査結果
- 関連組織：オリコン株式会社 / 賃貸住宅サービス / ピタットハウス