PagerDuty 公布 Open House Group 導入案例

提供事件管理解決方案的 PagerDuty 公司(總部:東京都港區，代表取締役社長:山根伸行，以下稱:PagerDuty)公開了導入 PagerDuty 的 Open House Group 公司(總部:東京都千代田區，代表取締役社長:福岡良介，以下稱:Open House Group)的導入案例。

Open House Group 為了確保支撐事業快速成長的 IT 基礎架構穩定運行，而採用了 PagerDuty。透過此次導入，解決了監控運營中負責人負擔加重及應對標準化等課題，並實現了將基礎架構運營從「防守」轉變為「進攻」時間，培養了積極主動的組織文化。

導入前的課題

Open House Group 的資訊系統部基礎架構部門負責管理集團整體的 IT 基礎架構及約 300 台伺服器的運營。在導入 PagerDuty 之前，來自監控工具的大量警報通知全部匯集到電子郵件，即使是判別重要性高的通知也需要花費大量時間和精力。由於大量通知導致的確認作業增加，負責人的運營負擔加重，因此需要進一步精確化重要警報的快速識別和升級。

導入 PagerDuty 的決定因素與效果(3 個重點)

為了進一步加速事件應對，並提升運營監控體系的高度，在比較了多種工具後，決定採用 PagerDuty 的因素包括:在 AWS 和 Google Cloud 等多雲環境中的橫向警報匯集、自動通知給適當的負責人、以及 AI 自動進行分組的功能等。

導入後，僅在不到兩週的時間內就開始正式運行，並實現了以下效果:

大幅減少雜訊並加速應對:

透過利用 AI 自動將相關警報分組的功能，減少了重複的警報和不必要的通知。因此，在最近 45 天內，成功將總警報數從 1,885 件減少到 884 件(約 47%),從根本上改善了工程師的負擔。

確實通知給適當的負責人:

建構了根據設定好的排程，精確可靠地將通知傳達給「當前負責人」的機制。在控制台上可以立即得知誰正在處理，實現了整個團隊的無縫協作和業務標準化。

文化轉變為「積極主動的姿態」:

對工具產生了信任，在未解決的警報方面，團隊內部的相互支援自然發生，環境發生了劇烈的變化。此外，還建構了能夠早期偵測到靜默故障等細微故障前兆，並在發生事件前進行應對的體制。

未來展望

PagerDuty 將持續強力支援 Open House Group 所提出的「從僅防守的基礎架構轉變為用於進攻的基礎架構」的運營高度化。我們將透過本公司平台，為該公司計畫利用 Webhook 等進行一次性應對自動化(建構自動恢復流程)以及透過 AIOps 推動預兆偵測的推進做出貢獻。最終，我們將作為將工程師用於處理警報的時間轉變為「提升服務價值」的基礎架構，支援該公司的業務成長，以實現「零業務影響的世界」。

※詳細案例請參閱此處。

關於 PagerDuty

PagerDuty 公司是數位營運管理全球領導者 PagerDuty, Inc.(NYSE:PD)的日本法人，致力於支援大規模 IT 運營業務的效率化。本公司提供的「PagerDuty Operations Cloud」是一個整合了事件管理、AIOps、自動化和客戶服務運營的靈活且可擴展的平台。透過採用 Operations Cloud,企業可以降低運營故障的風險和成本，並透過提高創新速度來擴大收益。超過半數的 Fortune 500 公司和近 70% 的 Fortune 100 公司採用 PagerDuty 作為現代企業不可或缺的基礎架構。請參閱此處了解日本的客戶案例。