株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャテクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、株式会社デイトナ・インターナショナル（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高橋 正博、以下デイトナ・インターナショナル）に、会員一人ひとりに最適な配信タイミングと配信チャネルを予測する「マーケティングオートメーション最適化AI」を導入することをお知らせします。本番運用は2026年10月1日より開始する予定です。本件は、両社が進める顧客接点の全面AI化構想をさらに進化させるものです。

また、併せて、小売業界向けソリューション群「PKSHA AI Suite for Retail（※1)」の対象領域が、マーケティングオートメーションの領域へも拡充されました。

PKSHAは「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、自然言語処理技術などの独自技術を活かしたAIの研究開発と社会実装に取り組んでいます。今回の取り組みでは、小売業界で培ってきた予測・最適化のアルゴリズムを、顧客への最適な情報提供に活用します。

導入背景：顧客接点の多様化に伴い、個人のニーズにあった情報提供が課題に

購買活動において、顧客が情報を受け取るチャネルは年々多様化し、情報量も増え続けています。その結果、本当に必要な情報も埋もれてしまい、買いたいのに出会えない顧客と、届けたいのに届かない企業との間に行き違いが生じています。これを解消するために必要なのは、接点を増やすことではなく、一人ひとりのニーズに合った情報を、適したタイミングとチャネルで届けることです。

デイトナ・インターナショナルは、購買体験を高めることが、ブランド体験の向上につながるという方針のもと、以前より顧客コミュニケーション活動全般のAI化に取り組み、リアルタイムパーソナライゼーションの実現を目指しています。今回、その中でも顧客一人ひとりに合わせた情報配信を担う「マーケティングオートメーション（※2）」へのAI活用を開始します。情報を「いつ」「どのチャネルで」届けるかをAIが予測することで、メールやアプリPush通知、LINEにおける顧客体験の向上を図ります。

導入概要：配信タイミングとチャネルを会員単位で予測し、購買につながる配信を実現

「マーケティングオートメーション最適化AI」は、会員一人ひとりの購買実績を含む行動データをもとに、最も購買につながりやすい配信タイミングと配信チャネル（アプリPush、メール、LINE等）を予測するAIです。予測結果はデイトナ・インターナショナルが運用するマーケティングオートメーションシステムへ自動連携され、配信後には、配信実績・行動実績・購買実績 が継続的に学習へ反映され、モデルの改善につながります。また、この取り組みにより、顧客側は自身にとってより受け取りやすいタイミングとチャネルで情報を受け取ることができ、販促担当者は配信の出し分けそのものから解放され、どのような体験を届けるかというより創造的な業務に時間を使えるようになります。結果的にデイトナ・インターナショナルの販促配信による利益の最大化につながるものとなります。

今後の展望：多様化する顧客接点のなかで、必要な情報を必要な人へ届ける

顧客とブランドが出会う接点に、デイトナ・インターナショナルとPKSHAグループはひとつずつAIを実装してきました。2022年8月より、ECサイトでは、顧客からの問い合わせに「PKSHA ChatAgent」が応対し、2024年7月からは、購買データをもとに一人ひとりに合ったクーポンを届ける「クーポン最適化AI（※3）」の運用を開始しています。今回のマーケティングオートメーション最適化は、これらに続く取り組みです。問い合わせへの応対、届ける情報の中身に続き、「いつ」「どのチャネルで」届けるかまでをAIが担うことで、対象は顧客とのコミュニケーション全体へと広がります。両社は2026年10月の本番運用開始に向けて開発を進めており、運用開始後も顧客の反応をもとに精度向上を続けていきます。

両社は、今後も、両社が進める顧客コミュニケーション全般のAI化構想のもと、顧客とブランドが出会うあらゆる接点において、一人ひとりに最適化された体験の実現を目指してまいります。また、PKSHAは、「PKSHA AI Suite for Retail」のソリューションを拡充することで、小売業界の人手不足解消や顧客体験の向上を目指してまいります。

※1：「PKSHA AI Suite for Retail」について：小売業界に特化された課題を解決するAIによるソリューション群です。小売のプロセスを①商品企画、②発注・在庫管理、③販売・顧客サービス、の各領域で展開を行う共通技術をもつ他、各企業のニーズに応じたカスタマイズを行うことで顧客の課題解決を実現します。 （https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000163.000022705.html）

※2：マーケティングオートメーション（MA）：顧客の属性や行動などのデータをもとに、マーケティング施策の実行を自動化・最適化する仕組み。「誰に」「どの情報を」届けるかを、あらかじめ設計したシナリオや条件に沿って判断し、メールやアプリPush、LINEなどのチャネルを通じて配信します。今回の取り組みは、この仕組みに、配信の「いつ」「どのチャネルで」をAIが予測する機能を組み合わせるものです。

※3：クーポン最適化AI：顧客の購買データをもとに、どのクーポンを誰に配布するかを最適化するEC向けのAI。デイトナ・インターナショナルの発案のもと、PKSHAのアルゴリズムをベースに共同開発し、2024年7月より運用を開始しています。（https://www.pkshatech.com/news/20240807/）

株式会社デイトナ・インターナショナル 取締役 CDO 加藤利典様コメント

当社は2022年のChatAgent導入以来、お問い合わせ応対、クーポン最適化と、お客様との接点をひとつずつAI化してきました。今回、情報を『いつ』『どのチャネルで』届けるかまでをAIが担うことで、弊社が目指している『お客様一人ひとりに最適な情報を最適なタイミングで最適なチャネルでお届けする』といったリアルタイムパーソナライゼーションの実現にまた一歩近づきます。信頼できるパートナーであるPKSHA様とともに、お客様がブランドと出会うあらゆる瞬間を、より心地よいものにしていきます。

マーケティングオートメーション最適化AIについて

マーケティングオートメーション（MA）による配信を、AIによって会員単位で最適化するソリューションです。当社プロダクト共通のAI基盤「PKSHA AI」を活用し、購買実績を含む膨大な行動データから顧客ごとの傾向を学習します。開封率などのエンゲージメント指標だけでなく、購買や利益への貢献を重視し、配信タイミングと配信チャネルを同時に最適化することで、企業のマーケティング成果の向上と、顧客にとって必要な情報が受け取りやすい形で届く体験の実現を目指します。

本AIは、PKSHAグループが顧客との接点のAI化を進める構想「顧客コミュニケーションAI」を構成するソリューションのひとつです。

「PKSHA AI Suite for Retail」について

これまで4900社を超える企業にAI技術を提供してきたPKSHAの経験と実績を基に開発された、小売業界に特化された課題を解決するAIによるソリューション群です。小売のプロセスを①商品企画、②発注・在庫管理、③販売・顧客サービス、の各領域で展開を行う共通技術をもつ他、各企業のニーズに応じたカスタマイズを行うことでお客様の課題解決を実現します。 AIで小売業界の人手不足・生産性向上を支援するソリューション「PKSHA AI Suite for Retail」を本格展開開始（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000163.000022705.html）

株式会社デイトナ・インターナショナル概要

1986年創業。基幹事業となるセレクトショップの「FREAK'S STORE(フリークス ストア)」をはじめ、サステナブルをテーマにしたコンセプトストア「Firsthand(ファーストハンド)」を展開。また個性的なアーティストや行政、企業とのコラボレーションを行う「FREAK’S VILLAGE」など独自の企画を手掛ける。近年はデジタル領域においても事業拡大を続けておりOMOソリューションの企画・製造・販売などデジタル事業を行う子会社「イノベーションスタジオ」を設立。DX戦略を推進することで顧客体験価値の最大化を行っている。

会社名　　：株式会社デイトナ・インターナショナル 本社所在地：東京都渋谷区神宮前3-25-15 3F

代表者　　：代表取締役社長　CEO　高橋 正博

URL：https://daytonajp.com/

株式会社PKSHA Technology 会社概要

「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、社会課題を解決する多様なAIを提供しています。 金融・製造・教育といった各業界の業務や課題に最適化した＜AIソリューション＞に加え、「PKSHA AIバックオフィス」「PKSHA ChatAgent」などの汎用性の高い＜AI SaaS＞を展開。さらに、これらのAIソリューションやAI SaaSを各領域のプロフェッショナル人材が活用し、顧客の課題解決を支援する＜AI Powered Worker事業＞を推進しています。AIをさまざまな業種・業務に実装し、現場で使えるソフトウエアとして届けることで、未来の働き方を支援し、人とソフトウエアが共に進化する社会を実現していきます。

会社名：株式会社PKSHA Technology 所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F 代表者：代表取締役 上野山 勝也 URL： https://www.pkshatech.com/

◆本件に関するお問い合わせ pr@pkshatech.com

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR TIMES
  • 分類：pr
  • 関連組織：株式会社デイトナ・インターナショナル / PKSHA / イノベーションスタジオ