PLAID 翻譯並監修華頓商學院教授 Peter Fader 著作《客戶中心主義》日文版

PLAID Inc. (東京都中央區；執行長：倉橋健太) 策劃並監修了華頓商學院教授 Peter Fader 的著作《Customer Centricity》的日文版，題為《客戶中心主義——聚焦「正確客戶」的經營策略》，將於 6 月 16 日由 Diamond Inc. 發行。PLAID 執行長倉橋健太擔任監修，並作為日文版原創內容，收錄了 Peter Fader 教授與倉橋的對談。

背景：為什麼現在日本企業需要「客戶中心主義」？ 許多日本企業深植著「顧客至上」的精神。然而，這種精神與基於數據判斷顧客未來價值並決定經營資源分配的戰略性決策之間，仍存在巨大的鴻溝。

儘管許多企業現在能夠使用客戶數據，但能夠利用該數據預測「哪些顧客將在未來為公司帶來最大價值」並將其置於經營核心的企業卻寥寥無幾。在人口減少與需求成熟的日本市場中，這一課題顯得日益嚴峻。

本書作者 Peter Fader 教授是華頓商學院專注於消費者購買行為數據分析的專家，也是系統化「客戶中心主義」（以「顧客終身價值/CLV」為軸心的經營戰略）的先驅。此方法非基於過往購買實績，而是統計預測每位顧客未來帶來的價值，並據此進行經營決策。這種方法已被全球組織採納，本書以此理論的最新版（第三版，2020年）為藍本。

本書提出的「客戶中心主義」是以顧客未來價值為起點進行經營判斷的理論框架。此翻譯版旨在將該理論以企業可實現的形式——即「以顧客為中心的經營」——傳達給日本企業。

書籍資訊 書名：客戶中心主義——聚焦「正確客戶」的經營策略 作者：Peter Fader (華頓商學院教授) 監修：倉橋健太 (PLAID Inc. 執行長) 譯者：三本木亮 出版社：Diamond Inc. 發行日期：2026年6月16日 定價：2,420日圓 (本體2,200日圓+稅10%) Amazon 頁面：https://www.amazon.co.jp/dp/4478123985

收錄日文版原創對談 在日文版原創對談中，Peter Fader 教授與倉橋針對「客戶中心主義」的核心進行了探討。內容涵蓋在 AI 與數據活用快速發展的現今，該理論為何重要、哪些企業已實踐以顧客為中心的經營，以及考慮到日本市場的特殊性，企業應如何著手實踐等具體案例與提議。

相關活動：Peter Fader 教授來日演講「X DIVE 2026」 Peter Fader 教授將訪日，參與由 PLAID 主辦的「X DIVE 2026」研討會的開場交叉訪談。隨著生成式 AI 的普及，人人皆可獲得高度分析能力，企業持續成長所連結的數據品質與目的再次受到審視。Peter Fader 教授、柳川範之教授（東京大學研究所經濟學研究科、經濟學部）與倉橋將討論 AI 時代下，以顧客為起點的企業價值源泉。

會議名稱：AI 時代下的企業「創造價值數據」是什麼？客戶中心主義與 AI 重新定義企業價值源泉 講者：Peter Fader (華頓商學院教授)、柳川範之 (東京大學教授)、倉橋健太 (PLAID 執行長) 日期/時間：2026年7月9日 (星期四) 10:00~ 地點：東京 Midtown Hall (東京都港區赤坂 9-7-2) 形式：僅現場參加 (提供參加者後續存檔)