【夏季通訊問題調查】「依賴手機」的夏天，旅途中近1/4的人曾遇「無法連線」;遇問題近4成選擇「放棄使用」

7月至8月的暑假是國內旅遊、返鄉探親、夏日祭典或音樂祭等人口移動最頻繁的季節。在此情況下，許多人在旅遊地或返鄉時，會面臨「訊號微弱」、「Wi-Fi無法使用」等通訊問題。

其背景原因，除了夏季旅遊和返鄉人潮集中外，地圖搜尋、無現金支付、數位票券、叫車應用程式等「以通訊為前提」的服務已深入日常生活。「理所當然地能連線」的觀念越普及，一旦無法連線時所造成的影響就越大。

為此，我們與提供Pocket Wi-Fi租賃服務的WiFiGO!合作，針對全國20至59歲的男女共500名進行了「國內旅遊、返鄉時的通訊問題調查」。

本次調查從多個角度釐清了夏季外出與通訊環境的實際狀況，包括今夏的預定行程、過去的通訊問題經驗、遇到的困難及對策，以及事前通訊對策的有無等。

<關於報導引用與轉載>

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・請註明引用來源為「WiFiGO!與Plus-t Inc.的聯合調查」

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調查概要

調查名稱:國內旅遊、返鄉時的通訊問題調查

調查方法:網路問卷

調查期間:2026年6月4日~6月11日

調查對象:全國20歲~59歲的男女

有效回答數:500件

提問內容

問題1:今夏(2026年7月~8月)有預定前往何處嗎?

問題2:過去的暑假(旅遊、返鄉、外出)中，有遇過通訊上的困擾經驗嗎?

問題3:具體來說，是在什麼時候遇到通訊上的困擾?

問題4:遇到通訊困擾時，是如何應對的?

問題5:針對今夏的外出、返鄉，有預定進行通訊對策(事前準備)嗎?

問題6:關於暑假的通訊問題或通訊對策，是否有任何想法或經驗談，請分享。

※數值為四捨五入至小數點第二位，因此合計可能無法達到100%。

※包含複選題的問項，合計可能超過100%。

夏季行程以「國內旅遊」和「返鄉」為兩大主軸,「近距離外出」成主流

詢問今夏(7~8月)的預定行程，結果顯示「國內旅遊」以36.6%居首，其次為「返家、親戚家」的28.6%、「國內活動、音樂祭」的15.0%。

【今夏(7~8月)的預定行程】

・國內旅遊:36.6%

・返家、親戚家:28.6%

・國內活動、音樂祭:15.0%

・海外旅遊:6.4%

・其他(無預定等):27.8%

另一方面，在自由填寫的「其他」選項中,「無預定」、「不出門」等回答佔了大多數。這也顯示出，受到酷暑和物價上漲的影響，有一部分人選擇避免長途旅行。儘管如此，國內旅遊和返鄉加起來，仍有許多人預計在「不同於平常的地方」度過夏天，因此移動地點的通訊環境將左右舒適度。

注意「平常都沒問題」的鬆懈，近1/4的人在當地受阻

詢問過去的暑假(旅遊、返鄉、外出)是否有遇過通訊困擾的經驗，結果顯示「經常發生」5.8%、「有幾次」21.0%,合計為26.8%,近1/4的人曾遇過通訊問題。

【過去暑假遇過通訊困擾的經驗】

・經常發生:5.8%

・有幾次:21.0%

・沒有:73.2%

雖然「沒有」佔多數(73.2%),但這也反面說明了在平常的生活圈中，很少遇到通訊上的困擾。在旅遊地或返鄉地等，當環境與平常不同時，通訊上的弱點就容易顯現出來,「平常都沒問題」的感覺反而可能讓人們將事前對策往後延。

「住下來就連得上」是誤解?最常見的困擾是「住宿處的Wi-Fi」

針對前一問題回答「經常發生」或「有幾次」通訊困擾經驗的134人，詢問具體情況時,「旅遊住宿處訊號微弱、收不到」佔44.0%最多。其次為「移動中(新幹線、高速公路等)訊號中斷」31.3%、「返鄉地(山區、地方)連線困難」30.6%,位居前列。

此外,「活動、祭典會場因擁擠而無法連線」29.1%、「觀光地變成無訊號區」28.4%等也緊隨其後，顯示通訊問題發生在住宿、移動、觀光、活動等夏季行動場景的廣泛範圍內。夏季有許多煙火大會和音樂祭等人群聚集的活動，這也可能是導致暫時性線路擁擠的原因。

【遇過通訊困擾的具體情況】

・旅遊住宿處訊號微弱、收不到:44.0%

・返鄉地(山區、地方)連線困難:30.6%

・觀光地變成無訊號區:28.4%

・活動、祭典會場因擁擠而無法連線:29.1%

・移動中(新幹線、高速公路等)訊號中斷:31.3%

・自家Wi-Fi因多人同時使用而變慢:11.2%

・其他:1.5%

特別是住宿處的Wi-Fi,有「以為有卻沒有」、「顯示有免費Wi-Fi卻連不上」等意見，顯示旅途中通訊環境難以事先預料的實際情況。一旦入住後才發現，若沒有替代方案，可能就會在住宿期間一直感到不便。

「放棄使用」者達43.3%,容易被忽略的夏季機會損失

詢問遇到通訊困擾時的應對方法，最多人選擇的是「放棄使用」,佔43.3%。其次為「移動地點」31.3%、「切換至行動網路」25.4%。

【遇過通訊困擾時的應對方法】

・放棄使用:43.3%

・移動地點:31.3%

・切換至行動網路:25.4%

・使用公共Wi-Fi:11.9%

・租用Pocket Wi-Fi等:11.2%

・其他:0.8%

另一方面,「租用Pocket Wi-Fi等」僅佔11.2%。雖然是遇到問題時的有效對策，但似乎尚未廣為人知。最多人選擇「放棄使用」這一點不容忽視。

在現今地圖、支付、聯絡等都以網路為前提的時代,「因為連不上而放棄」很容易導致迷路、支付不便、無法與家人聯繫等，降低旅遊本身的滿意度，造成機會損失。

超過7成「什麼都不做」,但仍有「感覺有必要」的族群

詢問今夏外出、返鄉前是否有預定進行通訊對策(事前準備),結果顯示「什麼都不做」佔大多數，達73.4%。

值得關注的是，有12.6%的人表示「感覺有必要但什麼都沒做」。若加上「正在考慮」10.2%、「已準備好」3.8%,則約有1/4的人意識到需要某種程度的準備。

【今夏的通訊對策(事前準備)預定】

・已準備好:3.8%

・正在考慮:10.2%

・感覺有必要但什麼都沒做:12.6%

・什麼都不做:73.4%

感覺有必要卻沒有行動的背景，可能在於「不知道該準備什麼」、「手續似乎很麻煩」等心理門檻。短期內可輕鬆使用的通訊方式，或許能成為這些「未採取對策者」的選擇。

自由回答顯示「夏季無法連線」集中於住宿處、山區、移動中、人潮聚集地

最後，詢問關於暑假通訊問題或通訊對策的想法與經驗談，收到了許多具體案例，內容大致可分為幾個趨勢。

以下為基於實際回答內容的分析。

●最常見的「住宿處Wi-Fi不可靠」 關於住宿處或返鄉處等，停留地的通訊環境的意見最多。

【實際回答範例】

「以前住的旅館，以為有Wi-Fi結果沒有，很困擾」 「住宿處的Wi-Fi常很弱很不方便」 「旅館的Wi-Fi不是免費的，很困擾」 「先生家裡的訊號很差，無法上網」

「以為有卻沒有」、「顯示有訊號卻連不上」等，停留地的Wi-Fi不可靠的不便之處相當明顯。

●「山區、鄉下」、「移動中」訊號中斷 其次是與地理位置和移動相關的意見。

【實際回答範例】

「鄉下的老家到現在還沒訊號，很困擾」 「在山區幾乎變成無訊號區」 「搭新幹線時連不上」 「每次經過隧道時反應就變慢」

返鄉地的山區，以及新幹線、隧道等，與移動和地理相關的「無訊號區」被反覆提及。

●「人多的地方」連線困難 夏日祭典、演唱會會場、觀光景點等，人潮聚集的場合也有許多意見。

【實際回答範例】

「花火大會時連不上」 「在Coser展場時連線變差過」 「人太多太密集的地方，手機就連不上」 「演唱會會場等地方連線困難」

因擁擠造成的暫時性速度下降，是活動眾多的夏季特有的「無法連線」現象。

●已有「自我防衛」的人 另一方面，也有一定比例的人採取了個人對策。

【實際回答範例】

「帶著Pocket Wi-Fi做對策」 「老家沒有Wi-Fi,所以買了路由器設置」 「老家不適合網路環境，預定租用Pocket Wi-Fi」 「簽了幾個月的家用Wi-Fi合約，在老家使用」

可以看出，採取對策與未採取對策的群體，在夏季外出體驗上產生了差異。

【總結】「理所當然能連線」的時代，夏季的準備決定體驗的差異

本次調查顯示，近1/4的人在夏季外出、返鄉時遇過通訊問題，且發生的場景並非集中於特定地點，而是廣泛分佈於住宿處Wi-Fi、新幹線或隧道移動中、山區或返鄉地，乃至夏日祭典或演唱會會場等各種場景。儘管如此，遇到問題時的應對方法仍以「放棄使用」佔43.3%最多，而預定事前進行通訊對策的人僅為極少數。

其背景在於，通訊已從「有就方便」的東西，轉變為「沒有就會有麻煩」的生活基礎設施。地圖搜尋與導航、無現金支付、數位票券、與家人朋友的聯繫等，外出時的許多行動都已建立在智慧型手機與通訊的基礎上。正因如此，一旦發生「無法連線」,就不僅僅是不方便，還可能導致迷路、支付延遲、行程被打亂等，進而阻礙行動本身。

本次調查中發現有一定比例的「感覺有必要但什麼都沒做」的族群，這反映了許多人雖然隱約感覺到風險，卻將對策往後延遲的實際情況。

特別是夏季，由於旅遊和返鄉人潮集中，加上活動和觀光景點的擁擠，是容易發生通訊問題的季節。另一方面，許多這類問題，其實只要在出發前稍加確認就能避免。不要過度依賴住宿處的Wi-Fi環境，準備好自己的一種通訊方式，這種小小的準備與否，將大大影響夏季外出體驗。

<關於報導引用與轉載>

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