Recustomer株式會社宣布，經營「Champion」品牌的HanesBrands Japan株式會社已於其官方線上商店導入「Recustomer」購物體驗平台。HanesBrands Japan過去在服飾電商營運中，常面臨尺寸不合退換貨、訂單取消及配送查詢等大量售後客服需求。藉由此次將官方電商網站轉移至Shopify的契機，該公司重新設計了購買後的顧客體驗。導入Recustomer後，顧客可自行在線上完成退換貨與取消訂單的申請，大幅減少對客服人員的依賴，提升作業效率。同時，平台提供透明的配送追蹤功能，讓顧客隨時掌握商品動態，消除「何時到貨」的疑慮。HanesBrands Japan數位營運經理佐野寬之表示，這套讓顧客順利完成自助服務的機制，不僅能減少客服工時，更能直接提升品牌信賴感。未來，雙方將持續優化售後服務，打造不依賴人工客服的高效營運體系，並致力於提升整體的顧客滿意度與推動電商事業成長。

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  • 來源：PR TIMES
  • 分類：business