しまむら導入「Recustomer返品」優化退貨體驗

Recustomer株式會社(總公司:東京都中央區，代表者:代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大，以下稱:Recustomer)宣布，由株式會社しまむら(總公司:埼玉縣埼玉市，代表取締役:高橋 維一郎，以下稱:「しまむら」)營運的「しまむら集團官方線上商店 しまむらパーク」已導入「Recustomer返品」。

導入背景

近年來，除了實體店鋪的購物體驗外，線上購物體驗在服飾產業的重要性日益提升。しまむら在強化線上商店的同時，也將檢視購買後的體驗視為重要課題。

特別是退貨方面，處理工時增加及營運負荷成為挑戰。目前雖已擴編人力應對，但考量到未來線上使用量的擴大，亟需轉型為更有效率、對顧客更友善的機制。

在此背景下，因其退貨手續可線上完成，以及清晰的UI/UX能減輕顧客與業者雙方的負擔，故決定導入「Recustomer返品」。

預期效益

透過退貨流程線上化，減輕營運負荷

將過去需透過電話處理的退貨諮詢，轉移至可線上完成的流程，能減輕客服負荷，並實現服務品質的均一化。此舉能降低對人力資源的依賴，建構出能應對未來線上使用量擴大的營運體制。

實現對顧客友善的退貨體驗

顧客可線上完成退貨資格確認及手續，流程順暢無礙。藉此減輕購買後的疑慮與壓力，營造安心購物的環境。

透過優化購買後體驗，促進線上購物

改善包含退貨體驗在內的購買後體驗，能因「可退貨」所帶來的安心感，降低購物時的心理門檻，進而促進線上商店的使用。Recustomer的數據亦顯示，透過此類購買後體驗的優化，顧客終身價值(LTV)平均可提升2.15倍。

新聞稿請點此:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000105.000046039.html

未來展望

Recustomer未來將持續支援しまむら線上商店的營運，並進一步優化購買後體驗。

我們將致力於提升以購買後體驗為起點的顧客體驗，並支援EC業者實現永續的事業成長。

關於購買後體驗平台「Recustomer」

Recustomer是實現購買後體驗提升、創造顧客接觸點的購買體驗平台。具體而言，提供五項服務:追蹤訂單並通知預計送達日的「Recustomer 配送追蹤」、自動化退貨、換貨、訂單取消業務的「Recustomer 返品、交換」、「Recustomerキャンセル」、實現試用購物的「Recustomerお試し購入」,以及透過再授權專利技術實現彈性銷售方式的「Recustomer 予約購入/再入荷確保」。透過提供獨特的購買後體驗，提升使用者體驗，並支援EC業者提升銷售額。

服務網站URL:https://recustomer.me/

Recustomer株式會社 概要

公司名稱:Recustomer株式會社

代表取締役:柴田 康弘、辻野 翔大

事業內容:購買後體驗平台「Recustomer」開發、營運

設立:2017年3月

所在地:東京都中央區銀座5丁目14−1 銀座クイント 8F