Sleepy Tofu Japan公司於「SLEEPY TOFU」官方線上商店導入Recustomer平台

Recustomer股份有限公司（總部：東京都中央區，代表人：董事長柴田康弘、辻野翔大，以下簡稱：Recustomer）宣布，經營台灣床墊品牌「SLEEPY TOFU（Sleepy Tofu）」的Sleepy Tofu Japan股份有限公司（總部：東京都港區），為提升120天試用期相關退貨流程的便利性與整體購後體驗，已正式導入購後體驗平台「Recustomer」。本次導入亦同步採用「多日程集貨功能」，讓消費者可在退貨時選擇多個取件日期。

導入背景

Sleepy Tofu Japan股份有限公司於其官方線上商店提供「120天居家試睡」的試用制度。

由於床墊的舒適度必須親身體驗才能判斷是否適合自身身體，因此一定程度的退貨情況難以避免。然而，過去退貨申請僅能透過電子郵件進行，導致消費者難以確認申請是否成功受理，亦無法掌握處理進度，容易產生不安情緒。退貨體驗直接影響品牌整體形象，因此建立讓消費者安心使用的購後環境至關重要。

此外，床墊等大型商品的退貨面臨「物流業者調度」的特殊門檻。大型商品取件受限於合作業者與載運狀況，難以配合消費者理想時間，常需反覆協調與電話聯繫。為解決上述問題，讓消費者更安心地使用試用制度，Sleepy Tofu Japan決定導入「Recustomer」平台。

導入關鍵因素

決定導入的最大關鍵，在於平台提供消費者直覺、簡易的操作介面，能無障礙完成退貨流程；同時，管理後台的操作邏輯貼近既有電商營運模式，降低營運端學習成本。

此平台能為消費者與營運方雙方創造低負擔的退貨體驗，因而獲得採用。

採用新功能「多日程集貨功能」，優化大型商品退貨流程

本次導入採用了Recustomer於2026年5月推出的最新功能「多日程集貨功能」，以支援「SLEEPY TOFU」的退貨作業流程。此功能有效解決大型商品物流調度的以下挑戰：

「多日程指定」提升與物流業者協調彈性

消費者可一次提出多個取件日期與時段選項，物流業者能依載運狀況靈活安排，提升調度效率（候選日期數量及時段可依需求客製化）。

「客製化取件」不受物流業者限制

即使合作的物流業者未支援API串接，亦可透過專屬客製表單順利完成取件申請。

「配送條件設定」依地區承載量自動優化

可依郵遞區號設定限制條件，自動規劃符合各地區運能的取件日程，提升整體效率。

透過上述功能，過去常因調度困難而延宕的大型商品取件時程，如今得以順利確定，大幅減少因重複協調所產生的客服聯繫與電話處理量。

預期效益

全線上化退貨流程提升安心感

消費者可隨時掌握退貨申請從受理到完成的即時進度，避免「是否收到」的資訊黑箱，有效消除不安情緒。

取件調度順暢降低「大型商品退貨負擔」

提供多個取件日期選擇，降低消費者退貨的心理與實際障礙，同時減少營運端的重複調度成本與電話處理量。

後台作業自動化實現「營運效率提升」

從過去以電子郵件個別處理，轉為系統化管理，徹底杜絕遺漏與反覆確認的耗時，大幅提升購後服務（Post-Purchase）作業效率。

提供「安心試用體驗」提升品牌價值

即使發生退貨，也能提供無壓力的舒適體驗，進而建立品牌信任感。「SLEEPY TOFU能安心試用」的安心形象，將有助於未來的回購與其他商品的嘗試意願。

未來展望

Sleepy Tofu Japan股份有限公司未來將持續運用「Recustomer」平台，優化包含120天試用制度在內的購後體驗。首先將徹底標準化與效率化退貨流程，建立消費者能自主解決問題的環境，減少對客服諮詢的過度依賴。Recustomer亦將持續透過產品，支援以購後體驗為核心的顧客體驗提升，以及電商企業的永續成長。

關於購後體驗平台「Recustomer」

Recustomer是專注於提升購後體驗與創造顧客接觸點的平台。主要提供五大服務：「Recustomer配送追蹤」（追蹤訂單並通知預計送達日）、「Recustomer退換貨」與「Recustomer取消訂單」（自動化退換貨與訂單取消作業）、「Recustomer試用購買」（支援試用購物模式）、「Recustomer預購／補貨保留」（運用專利再授權技術，實現彈性銷售模式）。透過提供獨特的購後體驗，提升使用者滿意度，並協助電商企業提升銷售業績。

服務官網：https://recustomer.me/

Recustomer股份有限公司概要

公司名稱：Recustomer股份有限公司

代表人：柴田康弘、辻野翔大

事業內容：購後體驗平台「Recustomer」之開發與營運

成立：2017年3月

總部地址：東京都中央區銀座5丁目14-1 銀座昆特大樓8樓